Beschwerde lesen

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von K. Schreiner | Regelverstoß melden Wichtige Ergänzung: Soeben erhielt ich von Hermes-Beschwerdemanagement HH einen Anruf auf Mobiltel, mit allen wünschenswerten Infos.
Ein freundlicher, kompetenter & hilfsbereiter MA hatte sogar bereits mit Filiale in SB den Verbleib & die Zustellung meiner Sendung geklärt. Als echten Kundensupport hatte er sogar eine normale Rufnr. (keine 0900er) des Reklamationsteams (falls es doch noch zu weiterer Verzögerung käme). Ich bin begeistert von derartiger, zeitnaher SOFORTHILFE. Erstmal Hut ab!

von Mensch Maier | Regelverstoß melden Ja, nur leider ist das nicht immer der Fall, ich musste drei Wochen ohne Paket x-mal bei Hermes anrufen, habe sicher mindestens 10-20 € für die 0900-Nummer ausgegeben, mir wurde zehn Mal versichert, es gäbe überhaupt gar keine Festnetznummer, unter der ich anrufen kann, und ich wurde immer nur schwach vertröstet. Mehrmals wurde mir gesagt, ich werde zurückgerufen etc. (was meistens nicht der Fall war). Erst nach diesen drei Wochen und nachdem ich mich per reclabox beschwert hatte, bekam ich plötzlich doch eine Festnetznummer. Wie kann das denn sein!
Mein Paket ist übrigens immer noch verschollen (seit 26.11.) und man sagt mir nicht mehr als "da muss man warten".