Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 741 Views | 24.12.2010 | 11:21 Uhr
geschrieben von Damaris

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket liegt seit Tagen in Berlin-Süd.

Ich gestehe, ich war etwas spät mit der Bestellung eines Weihnachtsgeschenkes. Umso mehr freute ich mich, dass die Firma die Bestellung über Hermes verschickt, da ich bisher immer gute Erfahrungen damit gemacht habe.

BILDER
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1 Bild

Nun liegt das Paket aber seit 21.12.2010 in der Niederlassung Berlin Süd und wird nicht ausgeliefert. Weder per Mail noch per Telefon dringt man in irgend einer Weise zu Hermes durch. Aus der Telefonleitung werde ich regelmäßig rausgeworfen und auf Email wird gar nicht erst reagiert, außer mit irgendwelchen automatisch generierten Mails.

Ich bin sauer und schwer enttäuscht und werde wohl so schnell nichts mehr über Hermes schicken. Nun habe ich nämlich auch noch das Problem dass das Weihnachtsgeschenk schon bezahlt ist, und ich wenn alles schief läuft auch noch mit der abschickenden Firma korrespondieren muss.

Hoffentlich geht die Schadenabwicklung bei Hermes schneller.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Ich bitte um sofortige Auslieferung des Paketes.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.12.2010 | 10:03
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

info-paket spider monkey hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36069" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


17.01.2011 | 18:11
von Katrin Swoboda | Regelverstoß melden
Die angegebene email-Adresse funktioniert nicht.

08.02.2011 | 21:59
von Damaris gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach dieser Veröffentlichung meldete sich eine Dame per Telefon. Aufgrund des großen Paketaufkommens und des Wetters sei es nicht möglich gewesen, das Paket fristgerecht zu liefern. Sie versprach, dass das Paket Montags in den nächsten Paketshop geliefert wird. Dies ist leider auch nicht geschehen. Dann war ich mehrere Tage verreist, und wenn ich keine freundlichen Nachbarn gehabt hätte, die das Paket angenommen hätten (da nun doch wieder an meine Adresse geliefert wurde), wäre es wohl wieder an den Absender zurück geschickt worden.
Alles in allem bin ich sehr enttäuscht von dieser ganzen Aktion.
Ich habe keine Lust mehr, über Hermes zu versenden...




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