Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket seit zwölf Tagen unterwegs, Niederlassung nicht erreichbar
Bestell-/Kundennummer: 09350114901788
Das Paket wurde am 14.12.10 in Köln aufgegeben. Heute, am 26.12.10, ist es immer noch nicht zugestellt. Es brauchte allein sechs Tage von Köln bis zur Eingangserfassung in der Niederlassung Hagen. Seitdem keinerlei Bewegung mehr.
Die Mitarbeiterinnen der Telefon-Hotline waren anfangs noch höflich, zuletzt eher schnippisch. Sämtliche bisher gemachten Zusagen für Zustelltermine wurden nicht eingehalten. Die Zentrale in Hamburg kann die eigene Niederlassung in Hagen seit Tagen nicht erreichen.
Mit Aussagen wie "Die scannen in Hagen so lustige Sachen" oder "Wir haben ja 21 Tage Zeit, um die Sendung zuzustellen" kann ich nichts anfangen.
Wetter hin oder her, andere Transportfirmen beherrschen ihr Geschäft und Hermes hat ein offensichtliches Problem.
28.12.2010 | 08:37
Abteilung: Kundenservice
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Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH