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518 Views | 27.12.2010 | 13:40 Uhr
geschrieben von Felix Fischer
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 93348167191330
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Mein Paket liegt seit zehn Tagen im örtlichen Sortierzentrum herum und wird nicht zugestellt. Meine Beschwerden beim Kundendienst bleiben unbeantwortet.
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH:
1) SOFORTIGE Zustellung, 2) Erstattung des Portos, 3) eine Erklärung, 4) eine Entschuldigung
ofortantwort
28.12.2010 | 08:36
Firmen-Antwort von:
Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-pakethermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36105" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Anstatt hier nur Textbausteine zu posten, sollte Hermes sich mal wirklich mit den Beschwerden auseinandersetzen. Was die hier tun, hilft niemandem weiter. Ich kann nur mit Nachdruck jedem von dieser Firma abraten. Wenn es ein Problem gibt, kann man dort nicht mit Unterstützung rechnen, sondern wird hingehalten.
DHL, PDP, Post, TNT, UPS liefern alle trotz Schnee! Und wenn´s bei denen mal zu lange dauert, gibts von allein eine Freisendung oben drauf.
Hermes: Ihre (Nicht-) Leistung und Ihr (Nicht-) Umgang mit Beschwerden ist inakzeptabel. Möge der Markt dies entsprechend honorieren.