Beschwerde lesen

Meinen ersten Technikertermin musste ich leider absagen, und da ich "nur" fünf Tage vorher den Termin verschieben wollte, musste ich fast zwei Wochen warten, bis ich einen neuen Termin bekommen habe.

Mir wurde gesagt, der Techniker komme am neuen Termin zwischen 12 und 16 Uhr. Ich hatte also geplant, zwischen 12 und 16 Uhr Zuhause zu sein. Um 9 Uhr morgens (als ich bei der Arbeit war) klingelt mein Handy und der Techniker ist dran und sagt, er stehe vor meiner Haustüre. Er war nicht bereit, fünf Minuten auf mich zu warten, so lange hätte ich gebraucht, um von der Arbeit nach Hause zu laufen.

Daraufhin habe ich beim Vodafone Kundenservice angerufen, um zu fragen, was schief gelaufen ist. Der Mitarbeiter bestätigte mir, dass ich die vier Stunden Zuhause warten soll, da der Techniker auf jeden Fall kommen würde. So, natürlich kam der Techniker nicht noch einmal!

Ich hatte also vier Stunden Arbeitsausfall wegen Vodafone gehabt und alles, was der überaus freundliche Mitarbeiter am Telefon zu sagen hatte, war: "Ich kann mich nur entschuldigen." Alles klar, und wer bezahlt mir die vier Stunden Arbeitsausfall?

Es geht noch weiter, ich habe einen neuen Termin bekommen. Am Abend vorher habe ich beim Kundenservice angerufen, um den Termin (zwischen 12 und 16 Uhr) bestätigen zu lassen. Da sagt der Mitarbeiter mir, dass der Techniker zwischen 8 und 12:30 Uhr vorbei komme.

Das ist so ziemlich der unmöglichste "Service" (wenn man das so nennen kann), den ich jemals erlebt habe. Vodafone verlangt mehr Geld als andere Anbieter und hat inkompetente Mitarbeiter? Das passt nicht so ganz zusammen. Absolute Fehlentscheidung meinerseits.

Falls das jemand von Vodafone liest: Sie sollten dringend ihren Service und ihr Beschwerdemanagement überdenken! Schon einmal etwas von Wiedergutmachung gehört?