Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Auslieferung seit sieben Tagen! Wo bleibt mein Paket?
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID: 09354103590137
Ich warte nun seit acht Tagen auf mein Paket. Seit sieben Tagen hat es den Status "Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen."
Auf meine Beschwerde-Mails an die Adresse info-pakethermes-europe.de bekomme ich keine Antwort. Wo diese Hermes Zweigstelle ist, kann ich weder auf der Homepage von Hermes noch über Google im Internet finden.
Bisher dachte ich immer, DPD wäre der schlechteste Versand, aber das hier toppt alles, was ich bisher mit Versandunternehmen erlebt habe.
Ich würde mich eigentlich nicht so sehr darüber aufregen, aber genau in diesem Fall ist das Paket enorm wichtig für mich und es gibt keine Chance, irgendwie daran zu kommen.
30.12.2010 | 08:39
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-pakethermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Laut Online Sendungsstatus liegt mein Paket seit dem 22.12.2010 in der zuständigen Zweigstelle. Auf Mail erfolgt keine Antwort und telefonisch hängt man ewig lang in der Warteleitung. Man bekommt ja noch nicht mal eine Info, wo sich denn diese Zweigstelle befindet, so dass man ggf. selber vorbei fährt.
Da dies innerhalb kurzer Zeit schon das zweite mal ist, dass ich vom Hermes-Versand hängen gelassen werde, weiß ich, das ich dieses Unternehmen nicht mehr nutzen werde. Dann lieber ein wenig mehr Geld ausgeben und sicher sein, dass alles zeitnah ankommt.