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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 36141
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188 Views | 28.12.2010 | 13:36 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Seit 24.12. letzter Bearbeitungsstatus bei Hermes
Bestell-/Kundennummer: 84354143832526
Am 18.12. wurde ein Geschenk bei Amazon bestellt. Seit 20.12.2010 ist es mit der Hermes Logistik Gruppe unterwegs. Wir dachten, zum Heiligen Abend werden die das schaffen. Nix da. Mittlerweile ist der 28.12. und der Sendungsstatus hat sich seit Heiligem Abend nicht geändert. Telefonisch wird man nur vertröstet und per Mail gabs einen vorgefertigten Text:
SCHLAGWORTE
Das Winterwetter mit Schnee und Eis behindert den Verkehr in ganz Deutschland. Ob Autobahnsperrungen, LKW-Fahrverbote oder kilometerlange Staus – die witterungsbedingten Auswirkungen auf die Logistik sind, wie auch die Medien berichten, mittlerweile erheblich. Ob Warensendungen oder Privatpakete – die Witterung beeinflusst alle Abläufe rund um den Transport. Entsprechend kann sich auch die Zustellung um mehrere Tage verzögern.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis!
Komisch nur, dass DHL, UPS und DPD auch bei diesem Wetter alle unterwegs sind. Auch wir benutzen weiterhin unser Auto.
Leider wartet der zu Beschenkte immer noch auf sein Weihnachtsgeschenk.
ofortantwort30.12.2010 | 08:23
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Und dann diese teure Hotline. Ja toll, das wurde mir gesagt, sie versuchen es und auf die Frage, ob ich es abholen könnte, das wurde verneint. Mehrere Mails, aber wenn überhaupt eine Antwort kommt, dann bringt sie nicht viel.
Ich weiß nur eins, das letzte mal mit Hermes! Letzte Sendung war auch schon ewig lange unterwegs.
Ich hoffe mal für Hermes, dass mein Paket morgen kommt, bin sauer.
Zwei Pakete per DHL sind gleichzeitig losgeschickt worden und waren am 22.12. und eins am 23.12. hier.