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2161 Views | 29.12.2010 | 12:33 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 1306490
Das nenne ich "SERVICE" am Kunden.
Am Telefon => NICHT zu erreichen (hier erschleichen Sie sich durch endlos Warteschleifen und Gelaber mit musikalischem Hintergrund Gebühren, die in keinem Verhältnis zum Service stehen).
Per Email => hier antworteten Sie mir nach 14 Tagen, mit dem Inhalt: dass die Mail eingegangen ist. Was soll das bitte, sitzt am anderen Ende nur ein Computer? Nach 14 Tagen hätte ich mir schon gewünscht, eine Antwort zu erhalten.
Ich bitte um Berichtigung:
Jedoch werde ich Ihnen diesen Betrag per Januar 2011 überweisen. Ich entziehe Ihnen mit sofortiger Wirkung meine Einzugsermächtigung!
nach 21 TageSehr geehrte Frau Förster,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Gerne kommen wir gemeinsam mit Ihnen zu einer einvernehmlichen Lösung. Unser Kundenservice wird sich hierzu in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bereits jetzt möchten wir Ihnen zusichern, dass aufgrund unserer verspäteten Rückmeldung sämtliche bisher entstandenen Mahn- und Rückläufergebühren von uns aus Kulanz erstattet werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Stromio Kundenservice
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Heute habe ich dann eine Mahnung erhalten, über die komplette Summe mit Rücklastschriftgebühr und Mahngebühr, ohne dass der gezahlte Abschlag berücksichtigt wurde.
Nun werde ich es noch einmal mit Briefen versuchen, die per Einschreiben versendet werden.
am 21.01.2011 um 17:57 führten wir ein längeres Gespräch (Beschwerde Geschäftsleitung & Reclabox), da die angestauten Ungereimtheiten per Email nicht mehr zu klären waren.
Unsere Absprachen lauteten - dafür holten Sie sich sogar noch die Genehmigung ein.
Von Ihrer Seite aus:
1.) 50,00 Euro GS als Kulanz und Gegenwert für meine Unannehmlichkeiten.
2.) Erlass der Mahn- und Rückbuchungsgebühr.
3.) Änderung der monatlichen Überweisungen von 75,- auf 50,- Euro.
Von meiner Seite aus:
1.) 100,- Euro als Restzahlung des vergangenen Jahres, SOBALD der von Ihnen versprochene Part des 50,- Euro Gutscheins erfüllt wurde.
2.) Monatliche Zahlung der Stromgebühr über 50,- Euro.
Herr J., Sie werden sich doch wohl an unsere Absprache erinnern, die lautete, dass meine Zahlung sofort in Auftrag gegeben wird, wenn die 50,- Euro Gutschein auf meinem Konto eingegangen sind. Damit waren Sie einverstanden. Falls Ihnen das nicht mehr so in Erinnerung sein sollte, dann hören Sie sich doch bitte den Mitschnitt unseres Telefonats nochmals ab.
Was ist bisher geschehen?
- Bis 02.02.2011 konnte ich keine Gutschrift über 50,- Euro auf meinem Konto verbuchen.
- Heute, 03.02.2011, erneute Mahnung über die „fehlenden“ 25,- Euro PLUS weitere Mahngebühr.
- In diesem Schreiben ANDROHUNG einer Kündigung innerhalb von sieben Tagen.
Nach unserem Telefonat hatte ich den Eindruck, dass Sie wirklich an einer Problemlösung interessiert sind.
So erklärte ich mich bereit, den Eintrag bei Reclabox als erledigt zu deklarieren und mit einem entsprechenden Text zu untermauern.
Dies wird jedoch erst dann geschehen, wenn es eine ERLEDIGUNG gibt.
Um endlich eine Einigung zu erzielen, erwarte ich Ihren Rückruf innerhalb von zwei Tagen.
Kerstin Förstner
Sehr geehrter Herrn Ömer Varol!
Als ich Ihnen meine Beschwerde am 14.01.2011 per Einschreiben sandte, hatte ich, nachdem mich ein Herr J. anrief, doch wirklich das Empfinden, man wolle eine Einigung erzielen. Mit dem Schreiben, welches ich heute aus dem Briefkasten entnahm, mit der Aufforderung, bis in sieben Tagen den Ausgleich der offenen Forderungen mit der Mahngebühr zu begleichen und der Androhung wenn nicht, den Vertrag Ihrerseits zu kündigen, schlägt dann wohl doch dem Fass den Boden aus.
Diese Forderung steht gar nicht, denn im Januar ist die Gebühr bezahlt. Und laut Ihrem Beitrag auf dieser Plattform, wo es heißt wörtlich:
Gerne kommen wir gemeinsam mit Ihnen zu einer einvernehmlichen Lösung.
Unser Kundenservice wird sich hierzu in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bereits jetzt möchten wir Ihnen zusichern, dass aufgrund unserer verspäteten Rückmeldung sämtliche bisher entstandenen Mahn- und Rückläufergebühren von uns aus Kulanz erstattet werden.
Also besteht auch keine Forderung der Mahngebühr oder Rückbuchungsgebühren.
Was soll ich bitte davon halten?
- am 21. 01.2011 fand das Gespräch mit Herrn J. statt
- am 28.01.2011 verfassen Sie, ohne sich auf die vereinbarten Dinge zu halten (im vorherigen Schreiben aufgelistet), einen Brief mit Mahnungen und Androhungen
- diesen Brief erhalte ich dann erst nach sechs Tagen
- und mir bleibt ein Tag um zu reagieren.
Ich gehe einmal davon aus, dass Sie gar nicht an einer Einigung interessiert waren.
Somit hat sich die Frage, mit der ich diesen Titel begann, von HÄNDE WEG VON STROMIO? von selbst beantwortet und lautet nun tatsächlich HÄNDEWEG VON STROMIO!
danke für Ihren Kommentar auf meine Beschwerde hin. Nun, da habe ich ja noch Einiges vor mir. Dieses Verhalten ist gesetzwidrig. Alle Foren sind voll von den selben Klagen über Stromio. Ich bin der Meinung, dass man etwas tun muss. Reden hilft hier wohl nicht mehr weiter, es sei denn, man will einfach mal Dampf ablassen. Also, ein gemeinsames Vorgehen wäre sinnvoll. Die Frage ist, wie man das organisiert. Ich bin auch im Portal "energiebergleich.de" und versuche auch dort etwas zu organisieren. Mir schwebt eine Sammelklage vor. Kann auch ganz was Anderes dabei herauskommen. Ziel muss es jedenfalls sein, die Machenschaften dieses Varol-Vereins an die Öffentlichkeit zu zerren. Meiner Meinung nach geht es hier nur um Schaffung einer zinslosen Rücklage auf Kosten aller Kunden. Kleinvieh macht eben viel Mist. Dann wird man Konkurs anmelden oder den Konkurs verschleppen (siehe Teldafax). Damit ist das Geld weg.
Ich gebe Ihnen gerne meine Mailadresse nach Wunsch. Lassen Sie es mich wissen. Man sollte sich wirklich organisieren. Und wenn Andere merken, dass etwas unternommen wird, werden diese sich anschließen. Das ist immer so.
Lieben Grüße,
GG
wie sieht es jetzt aus? Noch keine Reaktion von STROMIO, ein Monat nach dem Telefonat?
L. G.
LH
Nach meinem letzten Schreiben und meiner Bitte, einer sofortigen Kündigung meinerseits zuzustimmen, wurde dem entsprochen. Ich bekam die versprochene Gutschrift auf meinem Konto gutgeschrieben und alle Mahngebühren erlassen. Nun warte ich nur noch bis Ende März ab, denn ab 01.04.2011 sollte ich dann von einem anderen Anbieter meinen Strom bekommen. Ich werde wieder berichten.
kann nur ganz massiv von Stromio abraten, habe z. Zt. jede Menge Ärger mit denen!
Kurzfassung: Habe meinen Antrag in der Widerufsfrist widerrufen. Stromio reagierte wochenlang nicht darauf. Sie zwangen mich in einen Vertrag, zwar nur für einen Monat, aber immerhin zwangen sie mir diesen Vertrag auf.
Nun gibt es Ärger mit der Rechnung. Ich habe keine erhalten - nun kam eine Mahnung.
Daraufhin habe ich reagiert und überwiesen. Dann hat sich noch ein Inkasso-Büro eingeschaltet. Zu Unrecht, denn ich hatte vor dem Schreiben an mich überwiesen.
Beschwerde ist gelöst.