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von ReclaBoxler-4420297 | Regelverstoß melden Mein Paket ist seit dem 21.12.2010 in der Niederlassung Berlin Ost und wird dort sortiert. Am Telefon sagte man mir, ich kann die Sendung dort abholen. Ich war heute dort. Mir wurde gesagt, dass mein Paket nicht dort ist. Die Frau sagte auch, dass den Kunden am Telefon falsche bzw. irreführende Informationen gegeben werden. Die Station ist unterbesetzt, deshalb kommt es zu den Verzögerungen. Es kann noch mindestens eine Woche dauern, bis es sich normalisiert.

von Christiane | Regelverstoß melden Nachdem ich umgehend geforderte Daten an Hermes gesendet habe, habe ich heute eine Antwort erhalten. Diese ist weder hilfreich noch auf meine Anfrage zugeschnitten.
"Sehr geehrte Frau,

vielen Dank für Ihre E-Mail zum Auftrag 40354121309.

Wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gegeben hat. Seien Sie versichert, dass wir großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter legen. Aus diesem Grund bitten wir für die Verzögerung um Entschuldigung.

Das Winterwetter mit Schnee und Eis, Autobahnsperrungen, LKW-Fahrverboten und kilometerlangen Staus, hat jedoch erhebliche Auswirkungen auf alle Abläufe rund um den Transport. Bitte haben Sie Verständnis, dass sich die Zustellung in Einzelfällen um einige Tage verzögert. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer schnellstmöglichen Zustellung.

Ich hoffe, Ihnen mit diesen Angaben geholfen zu haben. Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gern unter der unten genannten Rufnummer zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice"

Mein Paket wird immer noch in der Hermes- Niederlassung in Berlin Ost sortiert. Heute ist nun der 31.12.2010.
Ich bin wütend, enttäuscht und ratlos! Das wird mich eine Stange Geld kosten, da die Rücksendung an Fristen gebunden war.

von ReclaBoxler-4103119 | Regelverstoß melden Wenn es eine Rücksendung bei einem Versandunternehmen war (Widerrufsrecht), dann reicht die rechtzeitige Absendung der Sache aus.

M. E. muss Hermes aber sowieso den Schaden ersetzen, der durch die Verspätung entstanden ist.



von Christiane | Regelverstoß melden Mein Paket liegt nun seit dem 23.12.2010 in der Niederlassung Berlin-Ost und hat sich nicht wieder bewegt. Es wurde bis heute nicht zugestellt. Von Hermes habe ich keinerlei Hilfe erhalten.
Bei meinem Paket handelt sich ausgerechnet um eine Rücksendung defekter Ware, wo man an Fristen gebunden ist. Der Empfänger ist eine Firma, die von einem rotzfrechen wahrscheinlich "Inder" geführt wird. Der macht mir auch noch Druck, ich würde keinen Cent erhalten, wenn das Paket nicht bis dann und dann eintrifft. Wahrscheinlich ist der über sie Verzögerung froh, so muss er meinen Kaufpreis nicht erstatten.
Von wegen, ich hätte den Art. nicht umgehend zurückgeschickt und würde ihn fröhlich benutzen.
Ich versende nie wieder mit Hermes!
Weiß jemand, wo man bei Hermes eine Verlustmeldung aufgeben kann. Vielleicht/Wahrscheinlich stellen die das Paket niemals zu!
Danke. lg Christiane.