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226 Views | 31.12.2010 | 12:33 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 40354192329
Am 20.12.2010 habe ich zwei Päckchen mit dem Hermes-Versand auf die Reise geschickt.
Eins der beiden Päckchen ging nach Baden-Württemberg und kam auch tatsächlich noch vor Weihnachten an.
Das Päckchen nach NRW, Hamm, lag über die komplette Zeit in Dortmund auf Halde. Am 28.12,10 wurde ein Zustellversuch unternommen, dokumentiert, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde. Sogar ein Zettelchen hing an der Tür.
Einen Tag später steht in der Sendungsverfolgung: Adresse nicht gefunden.
Wieder einen Tag später ebenfalls Adresse nicht gefunden. Man solle zur Klärung eine Hotline anrufen, 0,14 €. Und? Es geht nur ein Band ans Telefon.
Ich bin so sauer. Das kann es doch nicht sein. Ein Zusteller findet die Adresse, und am nächsten Tag ist die Adresse verkehrt? Wie soll das denn gehen? Ich bin mal gespannt, ob ich auf meine vielen Sendungsreklamationen irgendwann einmal eine Antwort bekomme, und ob das Päckchen in den nächsten Tagen wieder bei mir, dem Absender, auftaucht.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36234" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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