Beschwerde lesen

Die Leistung von Hermes ist völlig indiskutabel.

Während Amazon von witterungsbedingten Lieferverzögerungen von ein bis zwei Tagen spricht, wäre bei Hermes wohl eher zwei Wochen zutreffender.

Wir warten derzeit auf eine Lieferung, die laut Sendungsstatus zuletzt am 21.12.2010 um 1:00 Uhr in Berlin-Ost bearbeitet wurde. Weitere Informationen über einen Zustelltermin erhält man auch über die teure, aber dennoch inkompetente Hotline nicht.

Das einzige offizielle Statement auf der Website von Hermes zu diesem unglaublichen Zustand macht die Farce perfekt. Zitat Hermes: "Zugegeben, das Wetter hat auch seine schönen Seiten. Für uns als Logistiker treten wetterbedingt aber auch viele Probleme auf - von Staus bis zu Vollsperrungen. Leider hat sich die Zustellung einiger Sendungen dadurch verzögert".

Während Hermes also das winterliche Wetter für den Defakto-Zusammenbruch der eigenen Logistik verantwortlich macht, zeigen andere Dienstleister sehr wohl, dass man auch unter solchen Bedingungen pünktlich ausliefern kann, denn in dem selben Zeitraum haben wir rund ein Dutzend andere Lieferungen privat und geschäftlich erhalten und versendet (hauptsächlich DHL), die ausnahmslos nach ein bis zwei Tagen Laufzeit zugestellt wurden.

Dass wir kein Einzelfall sind, zeigt die Menge der Einträge in diesem und anderen Foren wie http:// www.amazon.de/tag/sonderangebote%20und%20restposten/forum/ref=cm_cd_tfp_ef_tft_tp?_encoding=UTF8&cdForum=Fx1ZLFKT71P9IM4&cdThread=TxOGQZCWSMCPCG&displayType=tagsDetail.

Sowohl die immensen Lieferverzögerungen an sich als auch das kundenverachtende Verhalten, das Hermes im Umgang mit diesem Problem an den Tag legt, sollte man weder als Kunde noch als Händler einfach hinnehmen.

Wir werden bei zukünftigen Versand-Aufträgen jedenfalls einen großen Bogen um Hermes machen, bis Hermes seine Logistik nachweislich auf ein konkurrenzfähiges Niveau anhebt.