Hermes Germany GmbH (Berlin)
Paket wird nicht ausgeliefert
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 007618800007094
Wohl mit zu großem Optimismus habe ich am 20.12.2010 ein Paket nach Berlin gesandt, in der Hoffnung, dass es noch zum 24.12. ankommt. Zu viel Optimismus ist es wohl nicht, dass man mit einer Lieferung bald nach den Weihnachtsfeiertagen rechnet.
Seit 28.12.2010 liegt das Paket in der Hermeszentrale in Ostberlin, ohne dass es zugestellt wird. Auf eine Nachfrage per E-Mail erhält man nur eine automatische Antwort.
06.01.2011 | 17:49
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-pakethermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36285" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Es handelt sich ausgerechnet um eine Rücksendung defekter Ware, wo man an Fristen gebunden ist. Der Empfänger ist eine Firma die von einem rotzfrechen wahrscheinlich "Inder" geführt wird. Der macht mir auch noch Druck, ich würde keinen Cent erhalten, wenn das Paket nicht bis dann und dann eintrifft. Wahrscheinlich ist der über sie Verzögerung froh, so muss er meinen Kaufpreis nicht erstatten.
Von wegen, ich hätte den Art. nicht umgehend zurückgeschickt und würde ihn fröhlich benutzen.
Ich versende nie wieder mit Hermes!
Weiß jemand, wo man bei Hermes eine Verlustmeldung aufgeben kann. Vielleicht/Wahrscheinlich stellen die das Paket niemals zu!
Danke. lg Christiane.
Aus Kulanzgründen wurde ein angemessener Betrag für das "veraltete" Weihnachtsgebäck laut heutiger Mail zugesichert.
Eine angemessene Entschädigung für Weihnachtsgebäck wurde am 12.1.11 zugesichert und durch eine Mail bestätigt.