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Hermes:
Surfboard beschädigt
Hermes:
Keine Zustellung nur Sortierung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 36323
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924 Views | 04.01.2011 | 11:47 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Antwort auf Mails von Hermes wegen keiner Zustellung
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 01348105856177
Ich habe am 15.12. ein Paket bei Hermes abgegeben. Das ist mittlerweile drei Wochen her. Am 29.12. hat sich der Empfänger bei mir gemeldet, dass er das Paket noch nicht bekommen hat. Lt. Sendungsverfolgung lagert dies seit dem 23.12. in SAT Euskirchen.
Ich habe bereits vier Mal eine Email zu Hermes geschickt, bekomme keinerlei Antwort. Das gleiche hat auch der Empfänger getan und hat auch keine Antwort bekommen. Hermes verlangt anscheinend, dass man als Kunde die teure 0900 Nummer anruft.
Was ist dies für eine Firmenpolitik? Wenn man im Depot anrufen will, dies ist auch nicht möglich (dauernd belegt). Wenn ich nicht schnell Antwort bekomme, werde ich in Zukunft einen großen Bogen von Hermes machen.
ofortantwort20.01.2011 | 08:22
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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1.) Man kommt nicht immer durch.
2.) Außer läppischen Ausreden hört man da ohnehin nichts.
bei mir das selbe. Anscheinend hat der Bote mir statt drei nur zwei Pakete zugestellt und dann als ich weg war, noch schnell eine Karte an die Tür.
Hermes Hotline (eine 0900 Nummer für Beschwerden und Kunden? Das ist für mich dreiste Geldmache) ist leider nach fünf Versuchen keine einziges Mal frei gewesen.
Dann der Entschluss zur E-Mail und jetzt nach einer Woche immer noch keine Antwort?
Also, für mich ist Hermes raus!
www.abendblatt.de/wirtschaft/article1979402/Hermes-wehrt-sich-gegen-Vorwuerfe.html