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Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 353 Views | 04.01.2011 | 16:28 Uhr
geschrieben von Jens Herbers

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes-Paket nach achtTagen noch "auf dem Weg ins Sortierzentrum"

Bestell-/Kundennummer: 40362072350

Ich habe ein Paket am 27.12.10 am Nachmittag im Paket-Shop abgegeben.

IDort hat es dann gemä8 Historie der Sendungsverfolgung dreieinhalb Tage herum gelegen. Seit dem 31.12.10 ist es nun "auf dem Weg ins Sortierzentrum" und es tut sich einfach nichts.

Auf eine Mail reagiert Hermes nicht, der Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar ("Wir können ihren Anruf derzeit nicht bearbeiten. Bitte rufen Sie später noch einmal an.").

Das kann doch, selbst bei vielen Feiertagen, nicht Ernst gemeint sein!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Sofortige Bearbeitung und Zustellung des Pakets


Firma hat geantwortet nach etwa 2 Monate nach etwa 2 Monate
21.02.2011 | 14:51
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir freuen uns, dass sich Ihre Bexchwerde gelöst hat.

Nochmals entschuldigen wir uns für die Ihnen entstandenen
Unannhemlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


07.01.2011 | 15:45
von Jens Herbers | Regelverstoß melden
Hermes hat sich gestern tatsächlich per Mail gemeldet, sich entschuldigt und einen Gutschein als Entschädigung angekündigt. Mal sehen, ob ich noch Lust habe, den einzulösen.

Schade, dass ich erst öffentlich werden musste, bevor sich Hermes gerührt hat.

12.01.2011 | 07:55
von Jens Herbers gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
S. Kommentar vom 7.1.11. Der versprochene Gutschein ist inzwischen auch eingetroffen.




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