Beschwerde lesen

Nun möchte ich mich auch einreihen in die Zahl der Beschwerden.

Am 13.12.2010 wurde das Paket vom Versender bei Hermes angekündigt; am 15.12.10 wurde die Sendung sortiert und befand sich auf dem Weg in die zuständige Hermes-Niederlassung; am 16.12. um 03:23 Uhr ist die Sendung in der zuständigen NL Berlin-Ost eingetroffen und für die Zustellung sortiert worden; seit 16.12. morgens 09:30 Uhr wird die Sendung in der NL aufbewahrt und seit 16:11 Uhr angekündigt.

Auf meine 1. Mail am 23.12.10 kam die obligatorische Standardmail bzgl. Wetter. Ich habe mich höflich am gleichen Tag für die Standardmail bedankt, allerdings mit der Einschränkung, dass ich das Gefühl habe, dass meine Mail nicht richtig gelesen wurde. Daraufhin bekam ich eine Mail, dass mein Vorgang an die zuständige NL weiter geleitet wurde. Am 29.11.10 habe ich erneut Hermes angeschrieben, dass ich meine Sendung spätestens am 31.12.10 erwarte. Nun gibt`s nicht einmal mehr Antworten.

Ich muss sicherlich nicht erwähnen, dass der Paket- Status seit dem 16.12. 2010 unverändert ist. Vielleicht kann ich dieses Jahr Weihnachten mit den Geschenken in der Sendung glänzen. Für mich ist es unbegreiflich, dass Hermes seinem Geschäftszweck nicht nachkommt, die Leistungen (Beförderung und Zustellung) lt. AGB nicht einhält und nicht einmal spürbar versucht, an dem Zustand etwas zu verändern.

Hermes Kundenservice: bitte ersparen Sie mir eine weitere Standardmail Ihrerseits, dass ich meine Reklamation erneut an die E-Mail Adresse schicken soll; dort liegen bereits unbeantwortete Mails mit einer Vorgangs-ID-Nr. 3010749

Ich für meinen Teil habe jetzt die gesamte Geschäftsführung angeschrieben und bin gespannt auf die Reaktion der dortigen Beschwerdestelle. Auf der Internetseite von HLG ist nachzulesen, dass mehr als 99% der Sendungen pünktlich und sicher den Empfänger erreichen. Hier liegen Welten zwischen meiner Erwartungshaltung zur Pünktlichkeit/Service als Dienstleister und dem Geschäftsspirit von Hermes. Der Versender ist ebenfalls bemüht, eine Klärung mit Hermes hinzubekommen, ebenfalls erfolglos. ich kann nur hoffen, dass dieses Unternehmen sich dazu entscheidet, den Logistikpartner zu wechseln; DHL zumindest konnte trotz witterungsbedingter Umstände in Berlin Pakete an mich zustellen. Seltsam!

Ich fühle mich hilflos, Hermes ist doch kein Klabauterladen, bei dem ich mich bewusst auf ggf. auftretende Schwierigkeiten einlasse. Ich komme immer mehr zu der Ansicht, dass mein Problem anscheinend nicht zu den Lösungen von Hermes passt.