Beschwerde lesen

Ich bin seit 2001 Goldkunde bei Vodafone.

Ich bin seit eineinhalb Jahren im Ausland und nutze meinen Vertrag nur alle acht Wochen. Eigentlich sollte ich Ende 2010 wieder nach Deutschland kommen und dort bleiben, aus diesem Grund habe ich auch auf einen Anruf von Vodafone die SuperflatAllnet inkl. SMS-Flat für insgesamt. 75.-- € angenommen.

Nun stellte sich aber heraus, dass ich weitere drei Jahre im Ausland bleibe, also rief ich an, um den Tarif zu wechseln zur normalen Superflat inkl. SMS-Flat für insgesamt. 35,-- €. Der erste Kundenberater lehnte es ab, weil ich wohl eine Bindung an die SuperflatAllnet habe, also lies ich mich zu seinem Vorgesetzten verbinden, um ihm die Sache zu schildern, mit dem Hintergrund das ich Goldkunde sein und bereits seit 2001 bei Vodafone und ich doch um eine Ausnahme bitte. Der Vorgesetzte stimmte mir zu und verbinband mich wieder mit einem Kollegen, der es dann ablehnte, es durchzuführen.

Dieses Spiel passierte mir dann drei Mal mit jeweils unterschiedlichen Ansprechpartnern, der oder die eine/einer stimmt zu, er oder die eine/eine lehnte es ab. Nicht nur das, ich wurde behandelt wie ein Stück Dreck am Telefon und ausgelacht.

Wenn das die Art und Weise ist, wie Vodafone mit seinen Kunden umgeht, dann werde ich wohl wechseln. Auch bat ich später um Rückruf von einem Vorgesetzten, der bis heute ausblieb! Auch der Kundenkontakt per Mail reagiert nicht.