Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 3511 Views | 05.01.2011 | 21:36 Uhr
geschrieben von U. F.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes Paket hängt in der Niederlassung Berlin Ost fest

Ein Paket, das am 27.12 auf den Weg gegangen ist, hängt seit 30.12. in der Niederlassung Berlin Ost und wird nicht mehr bearbeitet.

Auf meine Mails keine Antwort, ein kostenpflichtiges Telefonat war ganz offensichtlich nur gut, um Geld mit meiner Reklamation zu verdienen.

Wenn sich diese Firma nicht entschuldigt und mein Paket ausliefert, hat sie einen Kunden verloren.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Entschuldigung und unverzügliche Auslieferung meines Paketes


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.01.2011 | 10:51
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket spider monkey hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


08.01.2011 | 13:46
von U. F. | Regelverstoß melden
Heute kam eine Mail von der Firma Hermes. Darin steht, dass das Paket ausgeliefert worden ist und das zweite, das kurz danach in Berlin Ost hängen geblieben war, auch angekommen ist. Ich werde zwei Gutscheine für kostenfreien Versand erhalten.
Ich bedanke mich für die Bearbeitung meines Falles und hoffe, dass mir ähnliche Vorkommnisse erspart bleiben.

10.01.2011 | 18:53
von U. F. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.




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