Beschwerde lesen

Sendungs-ID 01320124849258/Auftragsnummer 40320093015/Hermes-Vorgangsnummer 3005625

Am 20.11.2010 habe ich ein Paket, das ein Käufer in einer meiner eBay-Auktionen ersteigert hat, verschickt. Allerdings hat der Empfänger noch seine alte Adresse bei eBay hinterlegt, was nicht weiter schlimm ist, da das Paket dann ja EIGENTLICH zu mir zurück kommen sollte. Am 24.11. wurde die Adresse des Empfängers dann laut Sendungsstatus nicht gefunden. Eine Nachricht bekam ich nicht und erst um einiges später, nachdem mich dann der Käufer darauf aufmerksam machte, recherchierte ich erst einmal, wo das Paket denn mittlerweile sei.

Seit dem 30.11. sollte ich mich eigentlich bei Hermes unter einer Servicenummer melden, doch da wusste ich ja noch nichts von der fehlerhaften Adresse, und am 10.12. hieß es dann aus Essen, dass das Paket an mich zurückgeführt werden solle. Ist ja okay, sofern das Paket dann auch wieder bei mir ankommt. Nun schade, ich habe nicht mehr rechtzeitig reagieren können, was natürlich blöd war, aber okay - es war zu spät und so wartete ich. Und wartete, und wartete.

Im Folgenden hieß es dann:

10.12.2010, 22:20:03: Die Sendung befindet sich auf dem Weg zum Sortierzentrum.
11.12.2010, 09:19:03: Die Sendung ist bisher nicht an der zuständigen Hermes Niederlassung Kassel eingetroffen.
11.12.2010, 20:47:05: Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
14.12.2010, 05:41:57: Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Kassel eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
14.12.2010, 07:34:10: Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
14.12.2010, 10:21:06: Die Annahme der Sendung wurde verweigert

14.12.2010, 16:21:35: Die Annahme der Sendung wurde verweigert. Sie befindet sich wieder in der Hermes Niederlassung Kassel
14.12.2010, 23:30:54: Die Annahme wurde verweigert. Die Sendung wird an den Absender zurückgeführt.

Und die Sache mit der verweigerten Annahme ist ja wohl ein Witz. Am 14.12. war bis 16:00 Uhr niemand anwesend, da die komplette Familie in der Stadt unterwegs war. Um 16:21 war hier allerdings jemand anwesend! Im Briefkasten war keine Karte und auch die Nachbarn konnten von keinem Paketboten berichten. Und pardon, wie konnte um 23:30 Uhr eine dritte Annahmeverweigerung geschehen sein, wenn die Sendung sich angeblich in der Kasseler Niederlassung befindet? Hat der Paketbote selbst unterzeichnet oder was ist hier passiert?

Jedenfalls geht noch vom 15.12. bis 21.12. weiter, und am 20.12. um 22:40 Uhr sei das Paket dann in der Fuldaer Niederlassung eingetroffen und werde sortiert.

Nun steht als letzte Statusmeldung dort: 21.10.2010, 00:07:39: Die Sendung wird weitergeleitet.

Tja, und seitdem ist nichts mehr passiert, ich habe daraufhin Hermes kontaktiert (info-paket ät hermes-europe.de) und bekam am 27.12. die übliche Standardmail von Hermes. Am 31.12. habe ich noch mal nachgehakt, ebenso am 04.01.2011, doch beide Male kam lediglich die automatisch generierte Mail.

Was ist los? Wo ist das Paket? Ich erwarte Klärung, und bitte, Hermes-Team, verschonen Sie mich mit Beschwichtigungsmails oder dergleichen. Auch eine Standard-Antwort in diesem Portal können Sie sich sparen. Ich möchte meinen Artikel wieder zurückgesandt bekommen, alternativ an die korrekte Empfängeradresse, die ich Ihnen vor einiger Zeit mitgeteilt habe - oder Erstattung des Verkaufspreises plus Portokosten.