Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 386 Views | 06.01.2011 | 10:43 Uhr
geschrieben von Kathrin

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes kann nicht zustellen

Ich habe am 14.12.2010 meine Sachen bezahlt und am 16.12.2010 ist mein Paket per Hermes-Versand raus gegangen. Es ist Hermes nicht möglich innerhalb von mittlerweile 3 Wochen dieses Paket zu zustellen. Wenn man die kostenpflichtige Telefonnr. anruft, kommt man nach warten an das Band, man solle es später noch einmal versuchen, oder man bekommt einen Mitarbeiter ans Telefon. Da ist dann das Problem, dass der eine am Morgen einem was ganz anderes erzählt, wie der andere Mitarbeiter, den man abends am Telefon hat. Es ist unglaublich und mittlerweile grenzt es schone an eine Unverschämtheit! Hermes ist noch nichtmals so flexibel, als das man das Paket abholen könnte. Es bleibt einem echt nichts anderes über, als zu warten. Eklären sie das mal einem kleinen Kind, der auf sein Weihnachtsgeschenk wartet.

ICH BIN ES LEID!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Ich möchte meine Versandkosten zurück haben.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.01.2011 | 20:30
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

info-paket spider monkey hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36407 eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


06.01.2011 | 21:34
von Michael Bruderek | Regelverstoß melden
Hallo, ich habe in Berlin das gleiche Problem mit Hermes. Warte seit drei Wochen auf meine Lieferung (seit dem 15.12.10), werde nur vertröstet und jeder Mitarbeiter erzählt was anderes. Dieser Laden ist logistisch absolut inkompetent. Werde nie wieder über Hermes was bestellen. Die kriegen nichts auf die Reihe.

08.01.2011 | 13:51
von Nicole | Regelverstoß melden
Bei mir sinds nun schon fast vier Wochen! Irgendwie glaube ich an keine Zustellung mehr.

12.01.2011 | 09:26
von ReclaBoxler-7883119 | Regelverstoß melden
Es ist unglaublich, aber wahr, Hermes hat am Montag mein Paket geliefert!
Ich hatte kurz vorher noch angerufen, da konnte die Dame mir noch nichts dazu sagen, weil laut der Buchungen seit dem 04.01. nichts mehr passiert war. Und eine Std. später klingelt es und da steht ein Hermes-Mitarbeiter mit dem Paket. Ich kann nicht verstehen, warum es bei Hermes so schwierig ist, die Sendung richtig zu verfolgen und wahrheitsgemäße Aussagen zu treffen?
Jetzt habe ich nicht nur für fast vier Wochen Lieferzeit die Versandkosten bezahlt, dazu kommen auch noch die Telefonkosten der Hotline. Das macht mich echt sauer. Alles im allem war es jetzt ein ganz schön teures Weihnachtsgeschenk und mein Fazit ist, dass ich mich vorher erkundigen werde, wie die Ware versendet wird und wenn sie per Hermes raus geht, werde ich nichts mehr bestellen.
Danke.



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