Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Am 21.12. aufgegebenes Paket hängt seit 22.12. in Hamburg fest
Ich habe bei Ebay kurz vor Weihnachten noch ein Geschenk ersteigert und hatte gehofft, es noch vor Heiligabend zu bekommen. Doch da habe ich wohl der Hermes GmbH etwas zu viel zugetraut.
Die Sendung wurde am 21.12. aufgegeben. Die Infos der Sendungsverfolgung lauten wie folgt:
21.12.2010 21:02:04 Die Sendung ist am PaketShop eingegangen.
22.12.2010 17:55:48 Die Sendung wurde am Paketshop abgeholt.
22.12.2010 21:35:22 Die Sendung wird weitergeleitet.
22.12.2010 21:35:22 Die Sendung wurde abgeholt und befindet sich zur weiteren Bearbeitung in der Hermes Niederlassung Hamburg.
Seit dem 22.12 bewegt es sich nicht mehr. Ok, es hat wirklich viel geschneit vor und nach Weihnachten, aber wir haben mittlerweile 2011 und +5 Grad. Drei Bestellungen, die ich dieses Jahr getätigt habe, sind schon hier (DHL).
Auf eine Nachfrage per Email bekam ich nur eine automatische Antwort, in der ich auf die extreme Wetterlage aufmerksam gemacht wurde. Das war am 30.12.2010. Seit dem ist Funkstille.
Wie kann das sein? Warum bekommt man keine richtige Antwort? Ich werde in Zukunft Händler meiden, wenn sie nur mit Hermes versenden und ich den Artikel in den nächsten 30 Tagen benutzen möchte.
10.01.2011 | 12:51
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-pakethermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Nie wieder werden wir was mit Hermes liefern lassen, die sind einfach nicht fähig.
"Die Sendung ist bisher nicht in der zuständigen Niederlassung eingetroffen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Versender, um abzuklären, ob die Sendung gegebenenfalls neu bestellt werden muss."
Scheinbar weiß bei Hermes niemand, wie ich mein Paket bekommen habe, denn laut Sendungsverfolgung liegt es immer noch in Hamburg. :)
Da kommt einer von Hermes hier bei reclabox mit einem Standardtext daher. Copy & Paste. Und es bringt dir auch nicht mehr. Frechheit.