Hermes Germany GmbH (Hagen)
Paket wird einfach nicht geliefert
Bestell-/Kundennummer: 01352114838048
Ich warte nun seit fast geschlagenen vier Wochen auf mein Paket. Dieses war am 18.12. bei Hermes angelangt und bis heute hat sich nichts getan. Auf meine nun mehr als sechs Anrufe wird mit Unfreundlichkeit reagiert und keiner kann mir sagen, wann mein Paket ankommt.
Wetter hin oder her kann man alles verstehen, wenn mit zwei drei Tagen Verzögerungen zu rechnen ist, aber nun mittlerweile vier Wochen ist nicht akzeptabel. Und am Wetter kann es nun nicht mehr liegen. Dann sollte man mal mehr Leute einstellen, dass man das alles auch schaffen kann.
Und wer zahlt mir die Gebühren für die Hotline? Niemand!
Hermes hat auf jeden Fall einen Kunden mehr verloren.
10.01.2011 | 12:51
Abteilung: Kundenservice
Die Sendung wurde zugestellt.
Es besteht Kontakt mit dem Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Also bitte: etwas mehr Verständnis, und Zurücknahme der eigenen Ansprüche! Es gibt nicht nur das eine Paket.
Und dass Sie jetzt schnutig sind, damit kann Hermes leben, denke ich. Aber ob Sie in Zukunft mit zerdepperten Sendungen leben können, weil die Nachtarbeiter bei DHL wg. des Zeitdrucks auf die empfindlichen Sendungen keine Rücksicht nehmen können und die auf die Bänder pfeffern, bleibt abzuwarten.
Und nun heute die große Überraschung! Ein Anruf von Hermes mit der Bitte um Entschuldigung. Damit hätte ich nun nicht gerechnet!
Beschwerde ist gelöst.