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304 Views | 08.01.2011 | 12:12 Uhr
geschrieben von Dorota Heinrich

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (Hamburg)

Lieferung eines Handy's an eine falsche Adresse

Bestell-/Kundennummer: Auftrags-Nr. 3007991663, Knd-Nr. DE07557117

Ich habe bei Alice ein Handy zu meinem Vertrag bestellt.

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Nachdem ich zwei Wochen gewartet habe, wurde mir auf meine Nachfrage mitgeteilt, dass das Handy in der KW 1/2011 geliefert würde.

Nun durfte ich feststellen, dass das Handy an unsere alte Adresse geschickt worden ist. Dort sind wir vor 10 Monaten ausgezogen und haben sowohl den Umzug gemeldet als auch die neuen Adressdaten online geändert.

Trotzdem schickt Alice das Handy an die alte Adresse, und der Paketdienst lässt es natürlich wieder zurück gehen.

Die Hotline bestätigt, dass dies ein Fehler ihrer Firma ist, da die neue Adresse intern nicht übernommen wurde.

Dies ist besonders ärgerlich, als dass ich das alte Handy, auf Grund des Lieferversprechens des Kundenservices, schon verkauft habe und nun ohne Handy da stehe.

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Kommentare und Trackbacks (1)


09.01.2011 | 05:03
von Dorota Heinrich | Regelverstoß melden
>> Tipp: In der Lounge ändern.

Hallo & danke für den Tipp. Ich habe allerdings die Anschriften in der Lounge schon kurz nach dem Umzug geändert.



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