Beschwerde lesen

Ich habe Weihnachten zwei Pakete im Hermes-Shop aufgegeben und dachte schon, dass es evtl. "etwas" länger dauern könnte.

Nach nun über zwei Wochen sind die Pakete aber immer noch nicht da und ich werde langsam ungeduldig. Dem Sendungsstatus vertraue ich auch nicht mehr:

Ein Paket war schon im Paketzentrum Hagen angekommen, als drei Tage später dann da stand, es sei nicht an der zuständigen Stelle in Hagen angekommen. Nach einem Anruf wurde dann eine Suchauftrag nach "unklarem Sendungsverbleib" eröffnet (man wollte sich dann wieder bei mir melden, ich warte immer noch). Einen Tag später war das Paket auf einmal wieder da und befand sich zusammen mit dem anderen Paket (gleicher Inhalt) in der Zustellung (alles laut Online-Sendungsstatus). Das war am 06.01.2011 um ca. 15:00 Uhr. Seit dem hat sich nichts getan und die Antwort des Mail-Supports: "Wir stellen sicher, dass streng nach dem FiFO-Prinzip (First-in-first out) gearbeitet wird.
Einzelfälle, in denen dies nicht funktioniert, wird es aber bei über 1 Mio. Sendungen täglich leider auch hier geben" wird spätestens dann unglaubwürdig, wenn ein gestern bei Amazon bestellter Artikel heute per Hermes angekommen ist!

Kein Problem, wenn es um Weihnachten und im Schnee mal länger dauert, aber 10,-- € Hotline-Kosten später immer noch nicht zu wissen, ob die Pakete heute, morgen, nächste Woche oder gar nicht ankommen, ist einfach nervig für Sender und Empfänger.

Ab 20 Tagen kann man ja ein verloren gegangenes Paket melden laut AGB, und das werde ich dann auch tun. Meine sonst stets guten Erfahrungen mit Hermes sind aber dahin. Schade!