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Hermes:
Lagernd auf Kundenwunsch
HERMES Einrichtungs Service:
Abholung der Pakete mehrmals nicht erfolgt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 36484
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244 Views | 08.01.2011 | 19:38 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Rücksendung wird seit 21.12.10 "weitergeleitet"
Bestell-/Kundennummer: Quittungs-Nr,: 62723900009325
Am 21.12.10 habe ich eine Rücksendung an ein Versandhaus zusammen mit einem Paket an die Familie in einem Paketshop abgegeben.
Das Familienpaket ist angekommen, die Rücksendung nicht, was zu einer Zahlungserinnerung geführt hat.
Bei Eingabe der Quittungs-Nr. ist die in der Anlage oben abgebildete Information erschienen. Die anschließende Eingabe der dort abgebildeten Sendungs-ID führte zu der in der Anlage unten dargestellten Information (Beachte: Dort steht wieder eine andere Sendungs-ID).
Vollkommen undurchsichtig, und mit dem Versandhaus darf ich mich auch noch herum ärgern.
ofortantwort11.01.2011 | 10:02
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: "36484" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
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Das Paket ist mittlerweile beim Versandhaus angekommen. Hermes hat zwar geantwortet, mich aber an das Versandhaus verwiesen, da Retourensendungen nicht in der Sendungsverfolgung zu sehen seien.
14.01.2011 | 10:04
von ReclaBoxler-5655952
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Gelöst. Inzwischen ist die Retourensendung beim Versandhaus eingetroffen.
14.01.2011 | 10:54
von Jens Bartels
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Das Paket ist mittlerweile beim Versandhaus angekommen. Hermes hat zwar geantwortet, mich aber an das Versandhaus verwiesen, da Retourensendungen nicht in der Sendungsverfolgung zu sehen seien.
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