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Hermes:
Angeblich Annahme verweigert
Hermes:
In den Urlaub ohne Koffer
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 36487
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241 Views | 08.01.2011 | 20:06 Uhr
Hermes Germany GmbH (Löhne)
Paket wird einfach nicht zugestellt.
Ich warte jetzt schon seit vor Weihnachten auf meine beiden Pakete.
SCHLAGWORTE
in der Sendungsverfolgung wurde schon zweimal, von zwei verschiedenen Paketen, die durch Hermes zugestellt werden sollen, "zur Auslieferung" eingetragen.
Immer wieder wurde danach in der Historie das Paket an eine andere Hermes-Niederlassung transportiert. Zuerst war das Paket in der Niederlassung Hagen untergebracht , danach wurde gesagt, dass das Paket sich in der Zustellung befindet, dann hieß es, das Paket ist in der Niederlassung in Gevelsberg eingetroffen. Daraufhin wurde wieder die zweite Auslieferung meiner Pakete angekündigt, woraufhin dann geschrieben wurde, dass das Paket nun in der zuständigen Hermes Niederlassung eingetroffen sei und der Auftrag erneut ausgeführt werde.
Was soll so etwas? Kann man mir nicht einfach meine Pakete ausliefern? Seit drei Tagen ist nun gar nichts mehr weiter passiert. Die Wetterlage hat sich normalisiert, auf E-Mails wird nicht geantwortet und ein Anruf in der Hauptstelle Hamburg hat nur ergeben, dass es hieß, die Touren mussten wegen den Wetterbedingungen abgebrochen werden.
Soviel Regen ist nicht vom Himmel gefallen, dass Hermes keine Pakete ausliefern kann. Zumal es mit jedem anderen Paketzusteller wunderbar funktioniert. Schnee und Eis ist auf den Straßen keinesfalls mehr vorhanden!
ofortantwort13.01.2011 | 10:33
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Selbst gelöst! Ich habe von einem Hermes Shop eine entsprechende Telefon Nr. des Depots erringen können und nach einem kleinen Anruf habe ich erfahren, dass die Lager wohl gerade überlaufen und die mit den Zustellungen nicht klarkommen, aber meine Sensungsnummern mal hingefaxt werden, um nachzufragen, was damit sei. Heute kam die entsprechende Lieferung dann endlich.
11.01.2011 | 11:57
von ReclaBoxler-2741278
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Selbst gelöst! Ich habe von einem Hermes Shop eine entsprechende Telefon Nr. des Depots erringen können und nach einem kleinen Anruf habe ich erfahren, dass die Lager wohl gerade überlaufen und die mit den Zustellungen nicht klarkommen, aber meine Sensungsnummern mal hingefaxt werden, um nachzufragen, was damit sei. Heute kam die entsprechende Lieferung dann endlich.
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