Vodafone GmbH (Düsseldorf)
Kündigung nicht möglich, trotz Auswanderung ins Ausland
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 1. Januar habe ich bei ihnen, Vodafone D2 GmbH, meinen Vertrag wegen eines Auslandsaufenthaltes gekündigt. Nach über sieben Jahren als zufriedener Kunde musste ich am Ende leider feststellen, dass es wohl doch besser war, den Vertrag bei ihnen zu kündigen. Ich möchte Ihnen kurz meine Motive mitteilen.
Obwohl ich ab 1. Januar keinen festen Wohnsitz mehr in Deutschland habe (Nachweis liegt Ihnen vor), ist es Ihnen erst möglich fünf Monate später, den Vertrag zu kündigen. Aus Gründen der Kulanz hätte dies doch auch zum 1. Januar möglich sein müssen. Mein Festnetzanbieter hatte auch soviel Anstand, mich sofort aus dem Vertrag zu lassen.
Seit dem 5. Januar bekomme ich ununterbrochen Anrufe von einer Servicenummer von Ihnen. Nach dem entgegennehmen des Anrufes stellte ich schnell fest, dass der Grund des Telefonats meine Kündigung ist. Nach meiner Aussage, dsas ich gerne weiterhin Kunde geblieben wäre und es wohl am Besten wäre, den Vertrag einfach für zwei Jahre (die Dauer meines Aufenthaltes) stillzulegen, konnte man mir leider kein Angebot bieten.
Am 10. Januar bekam ich dann den Anruf, dass man den Vertrag auf einen PrePaid “ Vertrag” umstellen könne, ich somit die Nummer behalten könne und bei meiner Rückkehr wieder den Vertrag aufstocken könnte. Diesem Angebot sagte ich mit Freude zu.
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Gegen 14:00 kam ein erneuter Anruf von ihrer Servicenummer. Thema war Flexium 40. Ein Tarif, der noch günstiger sei, als PrePaid. Um diesen zu nutzen, müsse ich allerdings meine Kündigung zurücknehmen. Was mir als erstes auffiel ist, dass ich nicht einmal mein Kundenkennwort benötigte, um solch eine Kündigung durchzuführen. Es wurde mir einfach vorgelesen, als man wohl merkte, dass ich jenes vergessen hatte. Auf eine Nachfrage, ob ich durch die Kündigung und den Wechsel in eine Vertragsverlängerung laufe, konnte/wollte man mir keine Antwort geben, genauso wenig wollte man mir Details des Vertrages erläutern. Nach meiner Aussage, dass ich gerne noch nach weiteren Informationen im Internet recherchieren wolle, wurde mir kurz und bündig mitgeteilt, dass dieses Angebot jetzt nicht mehr verfügbar sei, ich leider beratungsresistent bin und man mir einen schönen Tag wünscht. Daraufhin war das Gespräch beendet.
Mit freundlichen Grüßen