Beschwerde: Retoursendung seit 29.12.10 in Niederlassung

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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 36566

| 249 Views | 11.01.2011 | 17:21 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-1337878

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Retoursendung seit 29.12.10 in Niederlassung

Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 99621281009250

Ich habe am 28.12.2010 eine Retoursendung an ein Versandhaus geschickt, welche auch am 29.12.2010 in dem Hermes-Paket-Shop abgeholt wurde. Seit dem liegt diese jedoch in der Hermes-Niederlassung in Karlsruhe, hat also innerhalb von zwei Wochen eine Strecke von sage und schreibe 25km zurück gelegt.

SCHLAGWORTE

Hermes
Paket
Retoursendung
Kundenservice
Strecke

Da die Ware dieser Retoursendung fehlerhaft war und ich bereits Ersatz bekommen habe, ist es äußerst wichtig, dass diese Sendung schnellstmöglich ankommt, da ich sonst nicht den Warenwert gutgeschrieben bekomme.

Ich habe mich bereits zwei Mal an den Hermes-Kundenservice unter der e-Mail-Adresse: info-paket spider monkey hermes-europe.de gewendet, und warte bisher seit einer Woche auf eine Antwort.

Des weiteren steht bei der Online-Sendungsverfolgung meine Anschrift als Empfänger und somit frage ich mich, wie das kommen kann und ob ich womöglich dann nach einem Monat plötzlich mein Paket wieder zurück bekommen sollte.

Ich bin äußerst wütend und enttäuscht über Ihren Service, von dem ich bisher nichts negatives erlebt habe. Ich bitte Sie, schnellstmöglich mein Paket zuzustellen und mich über die Ursachen aufzuklären, die zu dieser Verspätung geführt haben. Und ich möchte nicht als Lösungsansatz aufgefordert werden, eine e-Mail an Ihren Kundenservice zu schreiben, da ich dies bereits getan habe, mein Anliegen jedoch einfach ignoriert wird.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung der Retoursendung an das Versandhaus

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
27.01.2011 | 14:00

Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket spider monkey hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)

12.01.2011 | 13:17

von AK .. | Regelverstoß melden

Hallo, hatte ich Mitte letzten Jahres auch gehabt und von Hermes auf Mail-Nachfrage erfahren, dass Retouren an Versandhäuser nach Einlieferung in die Niederlassung beim Sortieren Hermes eine andere Nummer erhalten. Deshalb können die Sendungen nicht verfolgt werden. Da alles korrekt ablief, also Paket beim Empfänger angekommen und dem Kundenkonto gutgeschrieben, kann ich mit recht davon ausgehen, dass diese Info stimmt.

13.01.2011 | 15:16

von ReclaBoxler-2328198 | Regelverstoß melden

Danke für die Antwort :). Das wusste ich nicht, und zumindest das hätte mir Hermes mitteilen können, aber nun ja.
Ich konnte auch schon Retoursendungen an andere Versandhäuser mit Hermes ganz genau verfolgen und konnte sehen, wann sie dort ankamen, deswegen hat es mich jetzt gewundert, weil einfach nichts lief.
Dann hoffe ich mal, dass trotzdem alles gut geht.

14.01.2011 | 19:43

von ReclaBoxler-2328198 | Regelverstoß melden

Fall gelöst. Mein Versandhaus hat nach meinem Schreiben Nachforschungen angestellt und sie haben dann doch noch mein Paket erhalten. Trotz allem ist der schlechte Kundenservice bei Hermes wirklich zu bedauern.

18.01.2011 | 23:04

von ReclaBoxler-1337878 gelöste Beschwerde

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Der Beschwerdefall wurde durch das Einschalten des Versandhauses geklärt, Hermes hat bis heute nicht auf meine e-Mail geantwortet. Das Paket kam jedoch mit Verspätung an.

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