Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Auf das Paket wartend
Hermes:
Nichtzustellung eines Paketes
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 36585
|
822 Views | 12.01.2011 | 17:16 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Versand reagiert nicht auf Schadenmeldung
Bestell-/Kundennummer: 40353097403
Es ist doch wirklich ärgerlich. Habe am 20.12.10 ein Elektrogerät per Hermes versandt. Dies ist auch beim Empfänger angekommen, äußerlich unbeschädigt, jedoch ist im inneren die Scheibe zerbrochen.
Schadenmeldung - wie von Hermes auf der Webseite verlangt - mit allen Unterlagen per Mail und schriftlich am 05.01.11 eingereicht. (Paket wurde erst am 04.01. zugestellt.)
Bis heute keinerlei Reaktion. Das nenne ich super Kundenservice. Ich werde garantiert wieder über Hermes versenden.
ofortantwort15.01.2011 | 12:52
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: "36585" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Link vorschlagen
Gestern kam ein formloses Schreiben des Hermes Versands, in welchem mir mitgeteilt wurde, dass eine unzureichende Innenverpackung verwendet wurde und dafür keine Haftung übernommen werden kann.
Schon erstaunlich, wie man so etwas beurteilen kann, ohne entweder Fotos oder das beschädigte Gerät selbst in Augenschein zu nehmen. Letzten Endes ist die Innenverpackung dann wohl nie ausreichend. Denn irgendwann bekomme ich jeden Paketinhalt kaputt.
Die Werbung mit der Transportversicherung könnte die Firma sich aber auch sparen!
Nun, immerhin deckt sich meine Erfahrung ja mit denen vieler Anderer und wenn ich auch nicht viel versende - aber mit Hermes Versand mit Sicherheit nie wieder.
Danke!