Beschwerde: Endabrechnung kommt nicht!

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 294 Views | 12.01.2011 | 10:02 Uhr

geschrieben von Udo Fach

E.ON Energie Deutschland GmbH (Helmstedt)

Endabrechnung kommt nicht!

Wir haben unseren Stromliefervertrag bei EON-Avacon zum 1.8.2010 gekündigt. Bei Durchgabe des Zählerstandes sagte man uns, dass die Abrechnung in ca. zwei Wochen erfolgen werde. Danach haben wir alle 14 Tage nachgefragt und immer die Auskunft erhalten: "Das Programm läuft nicht oder wurde umgestellt."

Zuletzt hieß es: Die Abrechnung sei gesperrt. Gründe hierfür konnte man uns nicht sagen. Dann haben wir es mit "Einschreiben mit Rückschein" versucht. Darauf kam eine Woche später ein Anruf, in dem man uns einen Gutschein angeboten hat.

Dieser entpuppte sich als Einkaufsgutschein für Unternehmen, die sich nicht einmal in unserer Gegend befinden. Was für Leute arbeiten bei EON-Avacon, dass sie dieses nicht in den Griff kriegen?

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Wir wollen endlich unsere korrekte Schlussabrechnung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
14.01.2011 | 11:58

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Servicemanagement

Sehr geehrter Herr Fach,

heute haben wir eine gute Nachricht für Sie: Die Rechnung ist auf dem Weg zu Ihnen.

Bitte entschuldigen Sie, dass Sie so lange auf Ihre Rechnung warten mussten. Das entspricht nicht dem Service, den Sie von uns erwarten dürfen.

Wir hoffen, dass Sie uns trotz der Unannehmlichkeiten in diesem Jahr die Chance geben, Sie in Zukunft wieder von unserem Service zu überzeugen.

Beste Grüße

Ihr E. ON Vertrieb

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Kommentare und Trackbacks (4)

12.01.2011 | 10:39

von ReclaBoxler-1923248 | Regelverstoß melden

Da hilft nur noch eine Fristsetzung per Einschreiben mit Rückantwortschein. Falls diese nicht fruchtet, sofort rechtliche (Mahnverfahren, Kontensperrung) Schritte einleiten.
Leute, scheut euch nicht vor dem Gang zum RA, wenn die Sachlage eindeutig ist.

17.01.2011 | 16:07

von Udo Fach noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Die zugesagte Endabrechnung ist bis jetzt bei uns nicht eingetroffen.

Mit freundlichem Gruß Udo Fach

17.01.2011 | 16:20

von E.ON Vertrieb Deutschland

Guten Tag, Herr Fach,

die Rechnung ist auf dem Weg zu Ihnen. Bitte bedenken Sie, dass auch der Postweg ein bisschen Zeit in Anspruch nimmt. Melden Sie sich bitte bei uns, wenn die Rechnung bis Donnerstag nicht bei Ihnen angekommen ist, dann schicken wir sie Ihnen gern noch mal.

Beste Grüße

Ihr E. ON Vertrieb

19.01.2011 | 20:50

von Udo Fach gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Dank Ihrer Hilfe habe ich jetzt endlich nach sechs Monaten Ärger, die korrekte Endabrechnung von e-on Avakon bekommen. Es ist nur traurig, dass dort erst "Druck" gemacht werden muss.
Vielen Dank. Udo Fach

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