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Am 15.12.2010 wurde mit Hermes eine schwarzer Herren-Nappaledermantel versandt.

Nachdem der Mantel an Weihnachten noch nicht eingetroffen war, habe ich beim Versender reklamiert. Dieser hat mir die Sendungsnummer mitgeteilt.

In der Sendungsverfolgung befindet sich das Paket seit 21.12.2010 im Status:

Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Memmingen eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.

Ich (als Empfänger) habe am 29.12.2010 und die Folgetage mehrfach telefonisch reklamiert.

Die Telefonrechnung über ca. 10,-- € für die 0180er-Hotline von der Telekom habe ich bereits erhalten - eine Antwort von Hermes bisher leider nicht! In der Hotline hängt man in der Warteschleife, wird dann weiter verbunden, nach drei Minuten Warteschleife heißt es dann, dass alle Mitarbeiter im Gespräch sind, E-Mail und Telefonnummer wird abgefragt und ein Rückruf zugesichert - und dann passiert tagelang nichts! Ich frage mich, wie es Hermes bei Stiftung Warentest auf den 1. Platz geschafft hat!

Vom Absender erfolgte eine schriftliche Reklamation per E-Mail am 31.12.2010. Ich habe ebenfalls nochmals schriftlich am 4.1.2011 reklamiert. Bisher null Reaktion.

Da es sich nicht um eine Zigarettenschachtel, sondern um ein relativ großes Paket handelt, kann ich mir nicht vorstellen, das es einfach im Paketzentrum Memmingen (45 km vom Zustellort Kaufbeuren entfernt) verloren gehen kann.

Ich muss deshalb von einem Diebstahl ausgehen und werde nächste Woche Anzeige gegen Hermes erstatten, da diese einfach keinerlei Reaktion zeigen!