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1170 Views | 16.01.2011 | 19:07 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Bestell Nr. 100768903
Die Blumen u. 1 Geburtstagskuchen waren für den 06.01.11 bestellt, wurden aber erst am 08.01.11 mittags durch DHL ausgeliefert. Um fair zu sein, DHL hatte die Sendung am 06.01.11 früh morgens im Lieferfahrzeug, wenige Kilometer vom Empfänger entfernt.
Als ich besorgt bei Floraprima wegen Nichtanlieferung nachfragte, bekam ich am 08.01.11 morgens gesagt, die Sendung habe nicht ausgeliefert werden können, da an der Türklingel des Empfängers (Einfamilienhaus) kein Name stand. Somit von DHL nicht ausgeliefert werden konnte und an Floraprima zurückgesandt wurde, was ich sofort bezweifelte. Floraprima bot 50% Ermäßigung auf eine Neulieferung an, weigerte sich aber, den Originalkauf zu ersetzen.
Ich war ja schon verärgert wegen des verpassten Termins (70. Geburtstag!) und war mit diesem schäbigen Angebot nicht einverstanden. Zum Glück wurde die Sendung aber dann doch noch um die Mittagszeit von DHL angeliefert, was ich Floraprima prompt mitteilte. Darauf bekam ich diese Nachricht:
"Da wir keine Informationen von DHL bekommen haben, sind wir davon ausgegangen, dass die Blumen zurückgeschickt wurden. In meisten Fällen ist es auch der Fall. Es freut uns aber, dass Ihre Sendung doch noch angekommen ist."
Ich halte dies für sehr schlechten Kundendienst, zumal es mir so schien, als ob sich der Geschäftsführer bei meinem Anruf verleugnen ließ, obwohl er zehn Minuten vorher noch selbst das Telefon beantwortet hatte.
Von DHL bekam ich übrigens auch keine Erklärung, warum die Sendung frischer Blumen zwei Tage lang in einem Lieferwagen lag. Ein Glück, dass es Winter war!
ofortantwortDie Kundin hatte zum Wunschtemin 6.1.2011 bestellt. DHL konnte nicht zustellen wegen eines Adressfehlers. Wir haben dann bei der Empfängerin der Blumensendung angerufen um die Adresse zu klären. Dabei sagte uns die Empfängerin dass der Name nicht an der Klingel steht. Somit konnte DHL am 6.1.2011 natürlich nicht wunschgemäß liefern. Der noramle Ablauf ist in solchen Fällen dass die Sendung an uns retourniert wird und durch uns vernichtet werden muss. In diesem Fall allerdings, konnte durch Eigeninitiative von DHL, bzw. des Fahrers, die Empfängerin ausfindig gemacht werden und eine neue Zustellung am 8.1.2011 getätigt werden.
Es ist also genau das Gegenteil vom schlechten Kundenservice, sondern durch Initiative durch uns und DHL konnte der Adressfehler korrigiert werden.
Unser Kulanzangebot von 50% für eine Neuzustellung zeugt ebenfalls von unsere Meinung nach guten Kundenservice.
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Ich bin nicht die Kundin, sondern lediglich eine interessierte Leserin. Und dass es bei DHL zwingend erforderlich ist, den Namen an der Klingel zu haben, kann ich auch nicht bestätigen. In unser Haus werden häufig Päckchen/Pakete ec. per DHL geliefert. Bei zwei Familien steht auch kein Name an der Klingel, das war bisher jedoch kein Problem und die Sendung wurde trotzdem ohne Probleme zugestellt.
Hört sich für mich eher nach einer Ausrede an.
Mein Ärger über Floraprima ist durch diese dumme Erklärung nur noch größer und ich werde diese Firma auf keinen Fall mehr benutzen.
Ich finde, da hat es sich der zuständige DHL Fahrer aber sehr einfach gemacht. Ich kenne diese Situation auch, bei Nachbarn stand kein Name auf der Klingel oder der Name war nicht entzifferbar. Sei es DHL, GLS oder Hermes, die Fahrer fragten einfach nach oder meldeten sich mit "Ich habe eine Lieferung für xxx".
Verstehe auch nicht, wo da die beschriebene Eigeninitiative des Fahrers war, denn hätte dieser vorher einfach mal nachgehakt, wäre die Angelegenheit gleich geregelt gewesen. Gut, dafür kann das Unternehmen nichts, ist allerdings doch ärgerlich.