Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren, am 16.12.10 wurde von mir ein Paket mit der Auftragsnummer: 007613358022728 nach Essen aufgegeben. Dieses ist bis zum heutigen Tage nicht zugestellt worden. Durch Recherchieren (Sendungshistorie) im Internet soll sich das Paket in der zuständigen Niederlassung in Essen befinden. Nur wo?

Ihre Sendungshistorie kommt mir reichlich suspekt vor. 1. Zwei vergebliche Zustellungsversuche, obwohl sämtliche Nachbarn auch erreichbar waren. 2. Keinerlei Benachrichtigungen über die vergeblichen Zustellungsversuche 3. Angeblich liegt das Paket seit dem 27.12.10 auf Kundenwunsch in der zuständigen Hermesniederlassung in Essen. Können Sie erklären, wie ein Kunde, der nicht angetroffen wird, einen Wunsch äußern kann bzw. warum er darum bittet, ein Paket aufzubewahren, auf welches er wartet?

Weiterhin ist in keiner Weise ersichtlich, in welcher Niederlassung sich das Paket befindet, außerdem sind nur unter einer teuren 0900er Nummer Rückfragen möglich (60Ct. /Min.). Wenn Sie diese Praktiken als kundenfreundlich und guten Service sehen, sollten Sie Ihre Auffassung von Dienstleistungen noch einmal überdenken. Ich persönlich halte es für eine bodenlose Frechheit.

Das Paket können Sie übrigens behalten. Es sei denn, es hat den Weg alleine gefunden, da sich Lebensmittel im Paket befanden, die mittlerweile schlecht geworden sind. Sollten Sie diese Mail bis zum Ende lesen, woran ich zweifle, wenn ich mir Ihre Standardantworten im Internet durchlese, finden Sie meine Telefonnummer. Unter dieser Nummer können Sie mich kontaktieren, wenn Ihnen was an der Klärung liegt.