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Hermes:
Surfboard beschädigt
Hermes:
Keine Zustellung nur Sortierung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 36754
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192 Views | 18.01.2011 | 18:52 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: 00761354300011387 Paketshopnr 613543 Qittungsnr,61354300011387
85737 ISMANING 09007181900465 07.01.2011 11.01.2011 Die angegebene Adresse wurde nicht gefunden. Bitte seien Sie uns bei der Adressklärung behilflich. Unsere Telefonnummer lautet: 01805/333325 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom/Mobilfunk max. 0,42
Guten Tag
Bei der o. a. Auftragsnummer wurde schon drei Mal angerufen und die Adresse noch einmal genau durch gegeben. Es tut sich allerdings von der Zustellung her nichts.
Das kann doch nicht wahr sein. Wenn ich sofort am nächsten Tag anrufe und drei Mails nach Hermes sende und keine Reaktion erfolgt, was kann man da noch anstellen, dass endlich eine Antwort kommt, wo denn nun das Paket geblieben ist.
Es kann doch sicherlich nicht so schwer sein, mit der nochmals durchgegebenen Adresse, ein großes Logistikzentrum in Ismaning, wo schon etliche Pakete von Hermes abgegeben worden sind, zu finden.
Hier noch einmal die korrekte Adresse
Lieferadresse:
BCC Systeme und Logistik GmbH
Münchener Str. 101, Gebäude 05
85737 Ismaning
Ich bitte um baldige Nachricht.
H. Dotter
ofortantwort22.01.2011 | 09:46
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: "36754" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Eigentlich lief ja alles sehr gut, bis nach München, der Zusteller muss vielleicht ein kleiner Träumer sein, unter der Adresse ist schon so viel von Hermes zugestellt worden, aber einmal jemand fragen, wo denn Herr Maier ist, wäre doch nicht schwer gewesen. Aber es wird auch nicht zugestellt, obwohl die genaue Adresse noch einmal genannt wurde, weiß vielleicht jemand, wie oft und in welchem Abstand die Zustellung erfolgt, bei nicht antreffen?
Danke
Es ist doch nicht gut für Hermes, dass die Zusteller nicht funktionieren. Es gibt immer schwarze Schafe, aber hier sind es wohl mehr als weiße.
In Ismaning in der Zustellfiliale schlummert das Paket vor sich hin, dieses hat der Empfänger schon selbst heraus gefunden. -/Kundennummer: 00761354300011387 Paketshopnr 613543 Qittungsnr,61354300011387
Unser Paket ist nun nach vier Wochen bei uns zu Hause wieder eingetroffen. Wir haben uns über diese Vorgehensweise sehr geärgert und beschwert, abgesehen davon, dass der Empfänger auch so lange auf seine gekaufte und vor allem schon bezahlte Ware warten muss. Wir haben uns noch einmal per MAIL beschwert und haben dann eine Gutschrift bekommen, um das Paket noch einmal raus zu schicken. Sehr nette Geste, die ja im Grunde auch selbstverständlich ist.
Danke für alles an reclabox.
Josef und Helga Dotter