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137 Views | 19.01.2011 | 13:30 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Kein Paket erhalten
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID= 64349119130023
Am 15.12.10 habe ich mir ein Paket bestellt, worauf ich dann gewartet habe. Leider habe ich es NICHT erhalten, nach mehreren Telefonaten mit dem Versender hat sich festgestellt, dass das Paket zehn Tage im Paketshop lag und nun als Retoure zurück ging.
Leider war aber kein Paketbote bei mir. Ich habe weder ein Mitteilung bekommen, dass ich nicht da war und das Paket nicht zu gestellt werden konnte, und ich habe auch keine Mitteilung bekommen, dass das Paket im Paketshop zur Abholung bereit liegt.
Ich frage mich, wie kann es sein, dass so etwas passiert, dass ohne meines Wissens ein Paket im Shop liegt und ich es nicht mal ahnen kann, dass es da liegt. Und man bei einer teuren Hotline vertröstet wird und es keine Lösungsvorschläge gibt und man nur hingehalten wird.
ofortantwort22.01.2011 | 14:18
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: "36779" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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