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Paketzustellung
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Paketverlust
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 36802
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506 Views | 19.01.2011 | 22:38 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Eintrittskarten fast verfallen, wegen Nichtzustellung
Folgende e-Mail habe ich an Hermes versendet und außer einer Eingangsbestätigung, auf die man nicht antworten kann, keine Reaktion erhalten:
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 14.12.2010 habe ich Eintrittskarten versendet. Diese sind leider nicht angekommen. Jetzt habe ich am Samstag, 08.01.2011 (nach 25 Tagen) die Sendung zurückerhalten, mit dem Hinweis: Adresse ist falsch oder nicht vollständig. Die Sendung war aber richtig adressiert (kann ich durch Fotos belegen und Ihnen gerne zusenden) und es ist sehr ärgerlich, dass Sie nicht zugestellt haben (aus welchen Gründen auch immer, es war alles gut leserlich).
Die Karten habe ich jetzt persönlich übergeben, ich wollte nicht warten, bis die Veranstaltung vorbei ist und die Karten ihre Gültigkeit verlieren.
Ich bin die Strecke von meinem Wohnort nach Recklinghausen gefahren (hin und zurück 72 km) und habe dafür zwei Stunden aufgewendet, um die Karten zu überbringen.
Bitte machen Sie mir einen Vorschlag, wie die Entschädigung aussehen soll.
Quittungsnummer: 60373300016702
Auftragsnummer: 007603733034323
Mit freundlichen Grüßen
ML
ofortantwort22.01.2011 | 09:55
Abteilung: Kundenservice
Der Vorgang wurde gelöst und mit dem Kunden einvernehmlich geklärt.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Link vorschlagen
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir setzen jederzeit alles daran, Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können. Uns liegt es dabei sehr am Herzen, dass Sie mit unserem Angebot zufrieden sind. Seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten zukünftig zu vermeiden.
Als Entschuldigung für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir Ihnen gern einen Gutschein zukommen lassen.
Den Gutschein erhalten Sie von uns in den nächsten Tagen auf dem Postweg.
Mit freundlichen Grüßen
HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice
Stefanie Legrand
Habe diese Mail heute erhalten, traurig, dass Hermes auf meine Mails nicht geantwortet hat und ich erst über ReclaBox zu meinem Recht komme. Aber immerhin, bin gespannt auf den Gutschein.
MfG
ML
Vielen Dank, dass ich so zu meinem Recht gekommen bin, ich bin begeistert!
Mit freundlichen Grüßen
Monika Limberg