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5273 Views | 20.01.2011 | 09:57 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7851798
Die Hermes NL Hagen kann aktuell nicht alle Pakete ausliefern, da es laut Hotline zu wenige Auslieferungsfahrer gibt.
Mein Paket liegt dort seit zwei Tagen und wurde laut Status seitdem nicht mehr angefasst. Das Weihnachtsgeschäft ist lange vorbei, also liegt es wohl an der Personalplanung.
Ein echtes Armutszeugnis, das sich Hermes da ausstellt und eine weitere Geschichte, die ich unter "Unmögliche Erlebnisse mit Hermes" abheften kann.
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH:
Sofortige Zustellung meines Paketes
ofortantwort
24.01.2011 | 08:51
Firmen-Antwort von:
Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice
Hallo ReclaBoxler-7851798,
wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die damit entstandenen
Unannehmlichkeiten.
Seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten zukünftig zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hermes Kundenservice
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Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Auf Dauer Arbeitskräfte zu finden und diese mit Minieinkommen (soweit ich weiß, sogar mit einem Stücklohn) abzuspeisen, funktioniert nicht. Dafür ist das soziale Netz in D noch viel zu dicht.
Lange wird es nicht mehr dauern, bis dieses bei Hermes die Regel sein wird.
Ich hatte eher das ganze System im Blick bzw. die Methode, unzuverlässige "Hobby-Fahrer" einzustellen.
Ich habe in der vergangenen Woche die Anzeigen der Speditionen in der lokalen Presse gelesen, in der "Subunternehmer für Hermes" gesucht wurden, trotzdem bleibe ich dabei, das ganze brüht auf einer großen Fehlplanung seitens des Managements und dazu zählt auch die Personalabteilung.
Das Internet ist voll mit Beschwerden über das Hermes Depot Hagen, nebenbei warte ich auch schon seit 14 Tagen auf ein Paket.
Außerdem hat Hermes mir einen Gutschein für den Versand eines Paketes geschenkt.
Trotzdem finde ich die Laufzeit des Paketes nicht akzeptabel.
Die Niederlassung ist in Sprockhövel, Adresse oder Tel. -Nr. sollte per Auskunft zu erfahren sein.
Der SAT 621 (also das Lager, von wo die Zusteller fahren) befindet sich seit Oktober 2010 in Hagen. Profilstr. 8, gegenüber Tupper. Eine Tel. -Nr. ist (noch) nicht eingetragen, da der SAT noch nicht lange, aber entgegen Gerüchten immer noch, besteht. Der letzte SAT (631) in Hagen wurde leider in die Insolvenz getrieben, dort hat alles etwas besser funktioniert.
Die Kunden in Hagen, Lüdenscheid, Letmathe und Iserlohn werden ihre Sendungen vermutlich dort finden - Breckerfeld, Halver und Schalksmühle sollte z. Zt. in der Niederlassung Sprockhövel liegen. Diese Orte werden aber normalerweise auch über den SAT 621 bedient.
Im Namen aller Zusteller in diesen Gebieten entschuldige ich mich für die Verspätungen, ABER das Problem liegt nicht bei uns, sondern bei unseren Chefs und deren Zahlungsmoral und nicht zuletzt am Lohndumping der HLG.
Ist eine Seite gegen den Saftladen!
Der Link bringt nix, zumal man sich zuvor bei wkw registrieren muss, so man es nicht ist.
Letztlich eine Seite mit den üblichen Leuten, die über teils selbst verschuldete Probleme meckern - anderen, die meckern, weil sie keinen Plan von der Logistik haben, ein paar frustrierten Ex-Zustellern und einer Handvoll Zustellern, die -wie hier- versuchen, Licht ins Dunkel zu bringen.
Das ganze auf einer SN-Seite.
Hinterhertelefonieren muss ich jedem Paket, "von allein" klappt es nie. An der Beschwerdehotline wurde mir nur pampig erklärt, ich solle mich doch nicht beschweren, ich würde doch mein Geld immer bekommen.
Den Verlust, wenn ich gerade besonderes Glück bei einer Auktion (sind alles Sammlerstücke) hatte, zahlt mir natürlich niemand.
Es gibt auch keine andere Beschwerdeinstanz als die Beschwerdehotline, es ist nicht möglich, irgendeine zuständige Stelle zu erreichen, die sind bestens abgeschirmt.
Im ersten Fall hatte ich über EBAY ein Handy bestellt: laut Sendungsverfolgung kam das Paket genau bis die obige Zweigstelle, dann verliert sich die Spur der Sendung. (HLG hat auf massivem Druck hin den Wert zwischenzeitlich ersetzt. )
Im neuen Fall: Habe eine BonPrix-Retoure in einer Hagener Hermes-Annahmestelle aufgegeben. Paket wurde dort ordnungsgemäß am gleichen Tage abgeholt, doch dann wieder das gleiche Spiel. Mit dem Eintreffen der Sendung in der Zweigstelle Hagen verliert sich jegliche Spur der Sendung!
Habe übrigens die HERMES ZwSt. Hagen II persönlich aufgesucht um mich über den Verbleib der ersten Sendnung zu informieren. Dort traf ich mehrere, unseriös wirkende Typen an. Als ich letztlich damit drohte, eine Strafanzeige wegen Unterschlagung zu erstatten, wurde ich fast vor die Tür gesetzt.
Hermes ist halt eine Bude, bezahlt seine Hobbyzusteller nicht und hat ein insgesamt unzuverlässiges Tracking-System.
Ich mache inzwischen jeden meiner eBay-VK auf die Risiken aufmerksam und biete natürlich auch erhöhte Versandkosten für Postversand an. Wenn der da nicht drauf eingeht, gibts auch mal eine neg. BW.
Leider ist Hermes inzwischen fest bei eBay integriert, auch mit den Versandabläufen, da macht sich kaum ein VK die Mühe, was anderes zu nehmen.
Neulich in meinem Hagener Hermes-Laden: Ach, Ausweis brauche ich keinen, nehmen sie es einfach so mit, ich habe gerade keine Lust auf den Stress mit dem Scanner. *gggg*
auch bei mir steht im Versandstatus, dass das Paket gestern zugestellt werden sollte. Bei dem wunderschönen Wetter bin ich also zu Hause geblieben, aber es kam natürlich nichts.
Kann mir jemand die Telefonnummer von der NL Hagen geben?
Ich sehe es einfach nicht ein, bei einer kostenpflichtigen Nummer bei Hermes anzurufen.
Aber wahrscheinlich bringt der Anruf bei der NL Hagen auch nichts.
Danke schon mal!
Echtes Armutszeugnis. Solche Probleme hatte ich nie mit DHL, GLS, DPD gehabt
Sehr geehrte.
mit diesem Schreiben informieren wir Sie über derzeitig bestehende Abwicklungsschwierigkeiten in den Bereichen Hagen, Herdecke, Halver, Schalksmühle und Breckerfeld für den Auslieferungstag 16.01.2012.
Aufgrund dieser Schwierigkeiten war es uns leider bisher nicht möglich, Ihnen oben genannte Sendung zuzustellen. Auch ist es uns derzeit noch nicht möglich, abzusehen, wann die Zustellung erfolgen wird.
Hierfür bitten wir vielmals um Entschuldigung.
Wir versichern Ihnen jedoch, dass es sich um ein zeitlich begrenztes Problem handelt und ausschließlich Sendungen betrifft, die am 16.01.2012 in den genannten Bereichen in der Zustellung waren.
Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an einer schnellstmöglichen Lösung und bitten Sie daher um Geduld.
Als Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten legen wir diesem Schreiben einen Gutschein für einen kostenlosen Transport über einen unserer 14.000 Paketshops bei.
blabla, Floskel Floskel
Da aus diesem Brief nicht klar hervorgeht ob ich das Paket noch bekomme habe ich die angegebene Nr angerufen 040-53754341 (scheint nicht die sonst angegebene teure zu sein? ). Dort wurde mir mitgeteilt, dass es nicht sehr wahrscheinlich sei, dass ich die Ware noch erhalte. Die Dame durfte mir nicht mitteilen, was da los ist. Ich habe also ein paar Tage später (20 Tage = Verlust, laut FAQ) einen Antrag auf Erstattung des Schadens gestellt.
Darauf kam eine Email: 'Wie wir Ihnen am 27.1.2012 mitteilten, gibt es derzeitig in der Niederlassung Hagen Abwicklungsschwierigkeiten.
Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir bedauern, Ihnen im Moment keine andere Auskunft geben zu können. '
Jetzt habe ich eine Frist gesetzt, innerhalb von 3 Tagen ausliefern oder erstatten, sonst geh ich zur Verbraucherzentrale.
"
Ja natürlich hat Hermes Ihre Adresse, wenn Sie Empfänger sind. Dazu müssen Sie Ihre Adresse nicht extra mitteilen. Schließlich sollten Sie ursprünglich wohl ein Paket bekommen (daher sind Sie ja Empfänger, wie Sie selbst sagen), und schwupps hat man Ihre Adresse für den Brief.