Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 285 Views | 21.01.2011 | 20:27 Uhr
geschrieben von Stephanie Weingarten

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket geht Retoure trotz korrekter Adresse

Bestell-/Kundennummer: 77717431001682

Am 14.01. habe ich Waren bestellt und warte seitdem erfolglos auf mein Päckchen.

SCHLAGWORTE

Der richtige Name steht gut leserlich auf dem Briefkasten neben unserer Tür (auf Augenhöhe), die Hausnummer ist mehr als nur normal groß und die Tür liegt direkt neben der Hauptstraße.

Im Geschäft unter uns kann auch nichts abgegeben worden sein, da die Mitarbeiter solche Sendungen annehmen (und uns auch kennen).

20.01.2011 20:27:32 Die Retoure wurde am HUB umgeschlagen.
18.01.2011 22:17:47 Die Sendung wird weitergeleitet.
18.01.2011 22:16:57 Die Sendung wurde abgeholt und befindet sich zur weiteren Bearbeitung in der Hermes Niederlassung Hamburg
18.01.2011 12:25:49 Die Sendung wurde zugestellt
18.01.2011 09:02:33 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
18.01.2011 07:38:38 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.
18.01.2011 04:46:35 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Hamburg eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
17.01.2011 09:05:32 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
17.01.2011 08:49:28 Die Sendung wurde angekündigt.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Klärung der Angelegenheit und erneute (erfolgreiche) Zustellung. Andernfalls Erstattung der Warenkosten.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.01.2011 | 16:42
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket spider monkey hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: "36861" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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18.02.2014 | 17:45
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