Beschwerde lesen

Im Dezember habe ich vom Sky-Angebot Gebrauch gemacht, bei Abschluss noch vor Weihnachten ein Paket gratis für zwölf Monate zu erhalten. Ich buchte also das unumgängliche Sky Welt-Paket, das Film-Paket, sowie das HD-Paket.

Als Gratis-Paket entschied ich mich für das Sport-Paket, da auf den darin enthaltenen HD-Sendern die Bundesliga-Topspiele sowie die samstägliche BuLi-Konferenzschaltung übertragen werden. Das reine BuLi-Paket macht für mich keinen Sinn, da ich ohnehin häufig im Stadion bin und auf Sky Sport auch andere Ligen, sowie die Champions League-Spiele gezeigt werden.

Nach Start der Rückrunde im Januar wollte ich dann eines Samstags die Bundesliga-Konferenzschaltung auf Sky Sport HD anschauen, aber der Kanal war nicht freigeschaltet, obwohl ich doch das Paket als Gratisdreingabe gebucht hatte.

Ein Anruf beim unfreundlichen Service ergab, dass diese Sender beim Gratispaket ausgenommen seien. Nur "richtigen" Abonnenten des Sport-Pakets stünden demnach auch die HD-Sender zu. In meinen Augen eine Masche, denn in der Werbung auf der Sky-Page war davon kein Wort zu lesen, meine Entscheidung wäre dann auch komplett anders ausgefallen.

Anstatt sich kulant zu zeigen oder mir anzubieten, das Paket umzubuchen, erklärte mir die inkompetente Mitarbeiterin am Telefon ca. fünf Mal, dass diese beiden Sender nicht freigeschaltet würden, da ich das Sport-Paket nur "geschenkt" bekommen hätte. Das wusste ich jedoch schon längst und stellte generell die Vorgehensweise in Frage. Irgendwann legte die "Dame" einfach auf.

Auf eine entsprechende Email, in der ich auch die Rechtmäßigkeit des Vorgehens in Frage stellte (Stichwort Lockangebote) erhielt ich lediglich nochmals die "Erklärung", dass die beiden HD-Sender beim Gratis-Bezug des Sport-Pakets nicht enthalten seien. Das wusste ich doch längst! Auf meine Kritik wurde in keiner Weise eingegangen. Meine erneute Email, in der ich explizit um ein Entgegenkommen bat und mit Kündigung drohte, wurde ebenfalls mit einer nichtssagenden 08/15-Antwort beantworten.

Das alles ist in meinen Augen an Dreistigkeit und Unverschämtheit kaum zu toppen und stellt für mich einen handfesten Betrug dar.

Nirgends war dem Angebot zu entnehmen, dass es sich beim Gratispaket lediglich um eine abgespeckte Variante ohne die beiden wichtigsten Sender handelt. Zum Vergleich: Wenn irgendwo ein Buch als Kaufanreiz verschenkt wird, käme doch auch niemand auf die Idee, die letzten 20 Seiten vorher zu entfernen.