Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Stromio:
Unzufrieden mit Stromio
|
857 Views | 28.01.2011 | 14:24 Uhr
Stromio GmbH (Münster)
Stromio: zu hohe Abschlagsbeträge, keine Rückmeldung auf Anfragen
Bestell-/Kundennummer: 10153781
Ich bin seit 12/2010 Kunde bei Stromio. Wie viele andere Betroffene habe ich mich leider auf damals noch gute Bewertungen im Netz verlassen.
Noch vor Lieferbeginn, am 16.11.2010, schickte mir Stromio per Post eine Vertragsbestätigung. Darin stand ein höherer Jahresverbrauch, als von mir bei der Bestellung angegeben und beim Vorversorger angefallen. Auch die Abschlagsbeträge wurden viel zu hoch berechnet.
Noch am gleichen Tag schrieb ich an Stromio Kundenservice per Mail, dass die Abschläge und der zugrunde gelegte Jahresverbrauch zu hoch sind und entsprechend dem Vorversorger reduziert werden sollen. Außer automatischer Empfangsbestätigungen - keine Reaktion! Ich musste meine Anfrage mehrfach wiederholen, bis ich dann am 22.12.2010, also nach fünf Wochen dann folgende Antwortmail bekam:
"Vielen dank für Ihre E-Mail. Für die verspätete Beantwortung möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Aufgrund der Vielzahl von Kundenanfragen ist es uns jedoch leider nicht möglich, alle Anfragen zeitnah zu beantworten. Bitte senden Sie uns Ihre letzte Jahresverbrauchsabrechnung zu, um Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können. Somit sehen wir Ihren letzten jährlichen Stromverbrauch ein und können die Preise ggf. anpassen.
Die im Angebot angezeigten Preise sind nicht mit allen Boni und frei kWh verrechnet, diese werden bei uns auf der Jahresverbrauchsabrechnung berücksichtigt. So erhalten Sie am Ende eines Abrechnungszeitraumes einen günstigeren Preis als bei Ihrem Altversorger.
BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Wir sind von Montag bis Freitag von 7.00 Uhr bis 19.00 Uhr und Samstag von 9.00 Uhr bis 16.00 Uhr unter der
Telefonnummer 0180 10 400 20* erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam"
Gleich am 23.12.2010 schickte ich an Stromio die geforderte Jahresabrechnung, aus der bisheriger Verbrauch und Abschläge eindeutig ersichtlich sind: Vorversorger/Vorjahr: 2612 kWh, Abschlagszahlungen 11 x 50 Euro, 60 Euro Erstattung
Zum Vergleich: Verbrauch lt. Stromio: 3874 kWh, Abschlagszahlungen 12 x 74 Euro
Unterm Strich wird von mir nun 400 Euro mehr an Abschlagszahlungen verlangt, als ich bisher gezahlt habe. Und dies noch ohne Berücksichtigung von Bonus und freien kWh!
Seitdem ich Jahresabrechnung gesendet habe, hat sich bei mir bis jetzt niemand gemeldet. Telefonisch ist auch niemand zu erreichen. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt.
Die Abschlagsbeträge werden von Stromio nach wie vor ohne Änderung in der gleichen Höhe abgebucht. Für Januar wurden sogar zusätzliche 5 Euro ohne Angabe vom Grund berechnet. Ich fordere Stromio GmbH hiermit auf, mit mir umgehend in Verbindung zu treten und das Problem endlich zu lösen.
ofortantwort01.02.2011 | 17:46
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Levin,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Bei Ihrer Anmeldung haben Sie uns einen Verbrauchswert von 3.500 kWh / Jahr gemeldet. Allein auf dieser Basis ergibt sich ein höherer Abschlagsbetrag, als der von Ihnen zum Vergleich herangezogene Verbrauch von 2.612 kWh.
Parallel hat uns der zuständige Netzbetreiber einen deutlich höheren Wert von rund 4.300 kWh gemeldet. Aus beiden Werten haben wir als Kompromiss einen Mittelwert gebildet.
Gerne sind wir bereit, Ihren Abschlagsplan anzupassen, möchten dennoch den Vorwurf der willkürlichen Festsetzung von Abschlagsplänen zurückweisen. Allein der von Ihnen angegebene Wert hätte zu einem abweichenden Jahreswert geführt.
Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Abschlagswert zu korrigieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Stromio Kundenservice
scheint wohl ne Masche von denen zu sein. Habe auch n Artikel letzte Woche geschrieben. Gleiches Prozedere. Wollten monatlich 100 Euro mehr, als von mir angegeben. Haben sie auch abgebucht.
Ich habe sofort gekündigt und renne jetzt seit vier Monaten meinem Geld hinterher. Hab auch schon überlegt, Anzeige wegen Betruges zu erstatten.
Scheint wohl wirklich nur Anwalt und Anzeige als letztes Mittel übrig zu bleiben.
- Wie in obiger Beschwerde beschrieben, wurde von mir sofort nach Vertragsbestätigung Änderung gefordert, da der zu erwartende Verbrauch niedriger ist. Die erst jetzt hier gepostete Antwort hätte mir Stromio noch im November 2010 schicken sollen.
- Dass der Netzbetreiber 4300 kWh gemeldet hat, ist völlig absurd! Erstens kann es gar nicht stimmen, da wir seit Jahren immer ca. 2000 kWh im Jahr verbrauchen. Der in der Beschwerde stehende Wert von 2612 kWh war absoluter Spitzenwert der letzten Jahre! Zweitens hatte Stromio von mir doch die letzte Jahresabrechnung als Nachweis bekommen, wo es schwarz auf weiß steht.
Jetzt bin ich gespannt, wie vielen Wochen / Monaten die Terminangabe "in Kürze" entsprechen wird.
Beschwerde ist gelöst.