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Hermes:
Paket Hermes
Hermes:
Sendung beschädigt zugestellt
Hermes:
Haftung verschollenes Paket
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690 Views | 31.01.2011 | 16:54 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Verlorenes Paket bei Hermes
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 20.Januar 2011 bei amazon.de einen Wasserkocher von Phillips bestellt. Dieser sollte am 26. 01. 2011 durch Hermes Versand geliefert werden. Die Paketnummer lautet: 73025145561380.
Bedingt durch meine Berufstätigkeit war ich am Liefertermin nicht zu Hause anzutreffen und der Hermes Versand sollte dann am folgenden Tag, 27.01.2011 erfolgen.
Da ich auch an diesem Tage nicht zu Hause sein konnte, habe ich eine Niederlegungsvollmacht unterschrieben. Der Fahrer sollte das Paket ausdrücklich IM Hausflur bei den Briefkästen ablegen. Ich habe zwar die Benachrichtigungskarte vorgefunden, dass mein Paket entsprechend meiner Vollmacht abgelegt sei, aber es war kein Paket im Haus / Draußen oder bei meinen Nachbarn zu finden. Einen Diebstahl durch Nachbarn im eigenen Hause kann ich ausschließen.
Status: Zugestellt. - Jan 27, 2011 3:37:38 PM Karlsruhe
Die Quittung habe ich noch und sie wurde auch vom Hermes-Fahrer der Tournummer 23 unterschrieben.
Nach mehreren Nachfragen bei Hermes und amazon.de konnte mir nicht mitgeteilt werden, wer der Fahrer der Tour-Nummer 23 war und wo genau mein Paket abgelegt wurde.
Ich finde dies eine ausgesprochene Frechheit, denn es muss nachvollziehbar sein, welche Person am 27.01.2011 um 15:37 Uhr die Tour 23 in Karlsruhe ausgeführt hat.
Eine E-Mail an info-paket
hermes-europe.de ist bereits unterwegs.
Mit freundlichen Grüßen.
ofortantwort03.02.2011 | 08:26
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-pakethermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Warum haben Sie keinen Nachbarn benannt. Können Sie definitiv ausschließen, dass nicht einer Ihrer Nachbarn jemanden einfach mal so aufgrund seines Klingelns reingelassen hat? Nein! Ein Hausflur ist niemals sicher, jeder kann es mitnehmen. Und für die Nachbarn, die Hand ins Feuer legen, würde ich an Ihrer Stelle auch nicht.
Anzeige gegen Unbekannt stellen, ach welch ein Wunder, wie schnell meistens ein Paket wieder auftaucht.
Was die Tourfahrer betrifft. Das sind Subunternehmer der Niederlassungen. Diese Subunternehmer haben evtl auch wieder eigene Fahrer. Die Hermes Zentrale muss bei der Niederlassung nachfragen und die muss die Subunternehmer befragen. Wenn die Subunternehmer sich dann nicht äußern, na ja.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Beschwerde ist gelöst.