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191 Views | 31.01.2011 | 21:37 Uhr
Als Kleinhändler hatte ich einen Vertrag mit Hermes.
Leider kam es in letzter Zeit nur noch zu Beschwerden meiner Kunden, und deshalb musste ich mich trennen. Zum jüngsten Fall:
Das Paket wurde abgeholt, eingescannt und dann ging es los. Jeden Tag habe ich geschaut, wie weit es ist. Es ging von einer Sortierung in die nächste. Dann kamen zwei Niederlassungen, und nach ganzen fünf Tagen, (mit Sonntag sogar sechs Tage) kam das Paket endlich beim Empfänger an. Doch was für ein Schreck: Total zerfetzt, Verpackung zerissen etc.. Es war ordentlich eingepackt und hätte normal ankommen sollen.
Eine Reaktion auf E-Mails gab es bisher nicht.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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