Beschwerde lesen

Ich habe vor einer Woche ein Paket von Hermes erhalten. Die Ware ist leider beim Transport beschädigt worden.

Nach mehreren Emails, die alle nur mitteilten, dass meine Email eingegangen sei und bearbeitet wird, rief ich beim Service Team an. Die sehr nette, aber äußert gemütlich wirkende Frau fragte erst einmal alle Daten bei mir ab (als ob der Anruf nicht 0,6 Euro/Min kosten würde), um mir mitzuteilen, dass bei Transportschäden, die per Email eingegangen sind, gar nicht nachschauen kann, wie der Status ist, da sie keinen Zugriff auf das Email System hat.

Es ist schon eine Unverschämtheit, jemanden so lange in der Leitung zu halten, um dann doch keinerlei Auskunft geben zu können. Man sollte doch annehmen, dass Hermes es nicht nötig hat, über so eine Abzocke am Telefon Geld zu verdienen. Ich frage mich nur, was ich als nächsten unternehmen kann.

- Per Telefon keine Auskunft

- Per Email nur Standard Emails

Ich kann die Angelegenheit doch nicht einfach im Sand verlaufen lassen, nur weil Hermes auf stur schaltet. Dafür war die Ware zu teuer.

Ich werde demnächst wohl lieber mit DPD versenden, kostet vielleicht ein Euro mehr, ist aber mit Sicherheit, im Schadensfall, Nerven schonender.