Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Wo bleibt mein Paket?
Bestell-/Kundennummer: 71026124017647
Am 25.01.11 habe ich bei Amazon einen Artikel gekauft und am gleichen Tag noch eine Versandbestätigung per Mail erhalten, der Artikel würde am 28.01.11 (ein Samstag) zugestellt werden. Es ist bekannt und steht auch auf der Internetseite der Firma, dass Hermes auch auf einen Samstag zustellt.
Also, sämtliche WE Planung fallen lassen, um mein Paket in Empfang nehmen zu können: drei Mal dürft ihr raten: Es kam nicht. Und es ist auch bis heute nicht angekommen, es ist der 02.02.11.
Nennt mich penibel, aber der Sendestatus sagt seit dem 28.01.11 - mein Paket würde sich in der zuständigen Zulassung befinden. Ja, schön, da liegt es gut. Eine Verzögerung ist nicht vermerkt, ebenso kein missglückter Zustellungsversuch. Auch keine Karte im Briefkasten.
Auf eine Anfrage per Mail über den Verbleib meines Pakets bekam ich nur eine automatische Antwort "Wir werden uns um Ihr Anliegen kümmern", seit dem Ruhe.
Also, ich warte noch max. eine Woche, dann werde ich schauen, wie ich mein Geld zurück bekomme.
04.02.2011 | 08:03
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-pakethermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst.