Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 320 Views | 02.02.2011 | 16:55 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1058529

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Wo bleibt mein Paket?

Bestell-/Kundennummer: 71026124017647

Am 25.01.11 habe ich bei Amazon einen Artikel gekauft und am gleichen Tag noch eine Versandbestätigung per Mail erhalten, der Artikel würde am 28.01.11 (ein Samstag) zugestellt werden. Es ist bekannt und steht auch auf der Internetseite der Firma, dass Hermes auch auf einen Samstag zustellt.

SCHLAGWORTE

Also, sämtliche WE Planung fallen lassen, um mein Paket in Empfang nehmen zu können: drei Mal dürft ihr raten: Es kam nicht. Und es ist auch bis heute nicht angekommen, es ist der 02.02.11.

Nennt mich penibel, aber der Sendestatus sagt seit dem 28.01.11 - mein Paket würde sich in der zuständigen Zulassung befinden. Ja, schön, da liegt es gut. Eine Verzögerung ist nicht vermerkt, ebenso kein missglückter Zustellungsversuch. Auch keine Karte im Briefkasten.

Auf eine Anfrage per Mail über den Verbleib meines Pakets bekam ich nur eine automatische Antwort "Wir werden uns um Ihr Anliegen kümmern", seit dem Ruhe.

Also, ich warte noch max. eine Woche, dann werde ich schauen, wie ich mein Geld zurück bekomme.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Umgehende Zustellung des Pakets


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.02.2011 | 08:03
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket spider monkey hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


07.02.2011 | 15:56
von ReclaBoxler-9736391 | Regelverstoß melden
Sehr ähnlicher Verlauf bei mir: Angeblich am 27.01.2011 ausgeliefert (zwei Sendungen verschiedener Absender) - nichts angekommen!

07.02.2011 | 23:49
von ReclaBoxler-1058529 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.


15.02.2011 | 10:29
von ReclaBoxler-1058529 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe von Amazon eine Ersatzlieferung erhalten, die über DHL zugestellt wurde und sehr rasch ankam. Von meinem Paket bei Hermes habe ich nichts neues gehört.




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