Durch Rossmann Fotowelt gelöste Beschwerde. | 2000 Views | 03.02.2011 | 18:01 Uhr
geschrieben von Saskia Jesinghaus

Rossmann Fotowelt (Burgwedel)

Nie wieder Fotowelt Rossmann!

Nachdem ich die Auftragsbestätigung erhalten habe, dass meine Bilder bestellt waren, wartete ich sehnlichst auf die weitere Mail, dass meine Bilder fertig sind.

SCHLAGWORTE

Diese habe ich nicht bekommen - meine Bilder waren schon am 31.01. fertig, was ich erfuhr, nachdem ich selbst nach geguckt hatte. Des Weiteren fehlten erneut sechs Bildern Teile der Seiten, obwohl Rossmann mir in einer Mail schrieb, dass das gar nicht sein kann.

Hierzu schon mal im Vorfeld: Die Bilder habe ich extra passend zugeschnitten, damit sie auch bloß richtig ausgedruckt werden.

Ich bei Rossmann also eine Mitarbeiterin gesucht [freundlich wie ein Haufen BÄH] und gefragt, erklärt. Nein! Ich muss die Bilder so nehmen und bezahlen, wie sie sind. Warum? Weil ich die Fotos ja so - also falsche - bestellt habe. Bitte?

Es muss doch möglich sein, die Bilder, die nicht okay sind, von der Liste zu nehmen, und ich nur die Bilder bezahlen kann, die okay sind. Zudem wiesen einige meiner Fotografien nicht die Qualität, Farbtemperatur und Kontraste auf, wie die Fotowelt Rossmann verspricht.

Ich habe mich nicht nur über meine falsch ausgedruckten Fotos beschwert, sondern auch über den "ach so tollen und super freundlichen" Kundenservice. Das nächste Mal bezahle ich doch lieber etwas mehr, bekomme aber dann auch das, was man mir verspricht und was ich will!

Fazit: Ich habe leider zwei mal den Fehler gemacht, meine heiligen Fotografien dort ausdrucken zu lassen. :-(

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Meine Forderung an Rossmann Fotowelt: Nur die Bilder bezahlen können/dürfen, die richtig und qualitativ hochwertig ausgedruckt wurden.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.02.2011 | 15:49
Firmen-Antwort von: Rossmann Fotowelt
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Jesinghaus,

für Ihre über die Reclabox an uns gerichtete Beschwerde möchten wir uns herzlich bedanken.

Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bei der Abwicklung Ihrer Fotoarbeit. Gerne möchten wir Ihrem Anliegen nachgehen und nachvollziehen, wie es dazu kam. Da es sich hierbei um einen sehr komplexen Fall handelt, möchten wir Sie bitten, uns die zu beanstandenen Fotos (bzw. einen Teil davon) und den bereits geführten Schriftwechsel zur Verfügung zu stellen. Teilen Sie uns außerdem die Auftragsnummer Ihrer Fotoarbeit mit, sofern diese nicht aus dem Schriftwechsel hervorgeht.

Bitte schicken Sie uns diese frankiert zu; die Portokosten werden wir Ihnen nach abgeschlossener Prüfung erstatten.

Nachfolgend unsere Anschrift:

Dirk Rossmann GmbH
Kundenservice
Isernhägener Str. 16
30938 Burgwedel

Wir werden uns nach Erhalt der reklamierten Fotoarbeit umgehend an das zuständige Fotolabor wenden und Sie zu gegebener Zeit über die Ergebnisse der Prüfung unterrichten. In diesem Zusammenhang achten Sie bitte darauf, dass Ihre Adresse vollständig und leserlich bei der Übersendung angegeben ist.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann-Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (2)


03.02.2011 | 18:15
von Saskia Jesinghaus | Regelverstoß melden
Sorry, es ist die Filiale in 42553 Velbert-Neviges. Ich bin davon ausgegangen, dass das auch noch angezeigt wird, da ich es auch eingegeben hatte.

10.02.2011 | 16:33
von Saskia Jesinghaus gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Antwort kam zwei Tage zu spät, da ich schon in der Filiale gewesen bin und die falsch ausgedruckten Fotos nicht bezahlen musste.




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