Stromio GmbH (Münster)
Vertrag trotz Kündigung
Bestell-/Kundennummer: 10228072
Im November 2010 wollte ich von Yellow zu Stromio wechseln und habe den entsprechenden Antrag gestellt. Nur zwei Tage später, und nachdem ich die Bewertungen über Stromio im Internet gelesen hatte, bin ich schriftlich vom Antrag (Vertrag) zurückgetreten.
Stromio hat per Mail bestätigt, dass kein Vertrag zustande gekommen ist und dass alle meine Daten archiviert bzw. gelöscht werden. Wörtlich:
[Sehr geehrter Herr xxx,
vielen Dank für Ihr Fax vom 29.11.2010 und danke für Ihre Geduld.
Ihre Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, bedauern wir sehr. Selbstverständlich akzeptieren wir Ihre Entscheidung und bestätigen Ihnen hiermit den Widerruf.
Wir haben den zwischenzeitlich für Sie eingeleiteten Lieferantenwechselprozess storniert und werden nach erfolgter Bestätigung unserer Stornierungen durch die am Wechselprozess beteiligten Marktpartner Ihre Daten archivieren.
Wir freuen uns, wenn wir Ihr Anliegen bearbeiten konnten und wünschen Ihnen frohe Festtage!]
Tatsächlich aber hat Stromio mit dem Abbuchen der ersten Abschlagszahlungen begonnen, und - wie ich heute von EON erfahre - auch verhindert, dass mein neuer Stromlieferant mich durch den lokalen Netzbetreiber (EON) beliefert.
Wie auch in verschiedenen Foren zu lesen, hat Stromio keine Kunden-Hotline, und reagiert auch auf Mails oder schriftliche Post nicht.
12.02.2011 | 08:23
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Kraus,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Nach unseren Aufzeichnungen wurde Ihr Wunsch zu einem Widerruf von unseren Mitarbeitern unverzüglich bearbeitet und in unseren Systemen hinterlegt.
Wir prüfen nun noch einmal im Detail, ob ein Fehler in der Bearbeitung aufgetreten ist, wodurch dennoch eine Abschlagszahlung erhoben wurde.
Sofern dies der Fall ist, werden wir Ihnen selbstverständliche alle Kosten erstatten und den Liefervertrag unverzüglich auflösen.
Unser Kundenservice setzt sich hierzu in Kürze mit Ihnen in Verbindung.
Ihre Auffassung, Stromio würde "keine Kunden-Hotline" betreiben und auch nicht auf Anfragen reagieren, müssen wir allerdings als unwahr zurückweisen, auch wenn die Wartezeiten zeitweise etwas länger sind als Sie es von uns gewohnt sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Stromio Kundenservice
Mal sehen, ob das klappt.
Vielen Dank an "ReclaBox". Die sind jedenfalls gut!
[
Sehr geehrter Herr xxx,
wir beziehen uns auf Ihren Eintrag bei der Reclabox-Beschwerdeplattform.
Nach eingehender Prüfung des geschilderten Sachverhaltes, teilen wir Ihnen mit, dass Ihr Widerruf bei uns bearbeitet wurde, allerdings systembedingt keine Abmeldung vorgenommen wurde. Dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Selbstverständlich haben wir eine Abmeldung zum nächstmöglichen Zeitpunkt, dem 31.03.2011 vorgenommen. Die Kosten für die Belieferung von 01.01.2011 bis einschließlich 31.03.2011 übernehmen wir aus Kulanz für Sie. Sie werden systembedingt eine Schlussrechnung erhalten, brauchen diesen Rechnungsbetrag allerdings nicht zu zahlen.
Wir hoffen Ihnen mit dieser Lösung entgegen zukommen und bitten Sie Ihre Beschwerde bei der Reclabox-Plattform als gelöst zu kennzeichnen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Wir sind von Montag bis Freitag von 7.00 Uhr bis 19.00 Uhr und Samstag von 9.00 Uhr bis 16.00 Uhr unter der
Telefonnummer 0180 10 600 70* erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam
]
Ich würde mich um eine Kontaktaufnahme von Stromio trotzdem freuen, die Hoffnung stirbt zuletzt.