Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 352 Views | 04.02.2011 | 13:42 Uhr
geschrieben von Ina B.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

PowerMac G3

Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 01031144842149

Zum dritten Male erreichte mich nun am 02.02.2011 eine etwas schwerere Lieferung durch Hermes, die zwar äußerst gut verpackt war, aber mit beschädigtem Inhalt angekommen ist. Zweifelsfrei ist diese durch einen sehr unsanften Transport zustande gekommen.

BILDER
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3 Bilder

Der Artikel (PowerMac G3) war vor Versand funktionsfähig und auch äußerlich unversehrt. Allerdings erreichte mich der Artikel nun mit zerbrochenen Gehäuseteilen sowie abgerissenem Kühler. Zudem geht das Gerät auch nicht mehr einzuschalten. Der Artikel ist zwar nicht besonders teuer gewesen, aber nun ist er obendrein einfach nur noch für den Elektroschrott tauglich.

Es ist nun schon der dritte Fall mit Hermes innerhalb der letzten zwei Monate, aber diesmal ist der Schaden wirklich so groß, dass ich Hermes mit einem ähnlichen Text, diesen angehängten Bildern und einem Link zur eBay-Auktion am selbigen Tage per eMail kontaktiert habe. Eine Antwort habe ich bislang (Stand 04.02.2011) noch nicht erhalten.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Vollständige Erstattung des Versandportos sowie des Kaufpreises


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.02.2011 | 12:37
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket spider monkey hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (6)


04.02.2011 | 14:24
von Leo | Regelverstoß melden
Ich kenne die Beförderungsbedigungen von Hermes nicht. Bei DHL ist jedoch eine doppelte Verpackung beim Versand von Rechnern Pflicht.
Dann kann nicht so schnell was kaputt gehen.

04.02.2011 | 21:53
von Ein DHLer | Regelverstoß melden
Das Teil war ganz offensichtlich nur ungenügend verpackt.
Der Absender muss haften und nicht Hermes.

05.02.2011 | 08:43
von Ina B. | Regelverstoß melden
Hier hatte ich den Rechner schon einen Teil ausgepackt, es befand sich eine ganze Menge mehr dieser Folie mit im Paket.

Normalerweise sind diese älteren PowerMacs wirklich äußerst robust aber auch gleichermaßen sehr schwer. Was mich jedoch noch mehr als die zerbrochenen Griffe beunruhigt, ist, dass der Kühler des Prozessors, der normalerweise mit einer Klammer ziemlich sicher befestigt ist, abgeflogen ist, und die Klammer hatte sich dann sogar unter einem Festplattenrahmen verkeilt.

Mich haben mich schon einige dieser und ähnlicher Modelle in weitaus schlechterer Verpackung per DHL erreicht, bei einem blieb sogar die lose Grafikkarte in ihrem Slot, da hätte es mich nicht gewundert.

Auch zwei Gitarrenverstärker kamen bei uns per Hermes Versand teilweise beschädigt an, einer davon war dick und doppelt verpackt. Selbst dieser Verstärker kam dann mit gelösten internen Bauteilen an. Den haben wir zwar wieder hinbekommen - aber ärgerlich war's allemal.

Was mich allerdings sehr beunruhigt - während mich durch DHL lauter teilweise schlecht bis kaum verpackte schwere Waren völlig intakt erreichen, kamen von Hermes ähnliche Waren in Trümmern ins Haus.

Das zeigt doch, dass da irgendwas gewaltig schief läuft!

15.02.2011 | 19:41
von Ina B. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes Versand hat mir eine volle Erstattung für den Kaufpreis und den Versand zugesichert. Aktuell warte ich noch auf die Zahlung.


16.02.2011 | 11:17
von Ina B. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute ist die Zahlung von 19,40 € (Versandkosten + Warenwert) bei mir eingegangen.


18.02.2011 | 15:55
von Der Klabautermann | Regelverstoß melden
19,40 Euronen Versandkosten und Warenwert?
Das war aber ein extrem günstiger Mac.
Das soll man ernst nehmen und glauben?



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