Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 759 Views | 05.02.2011 | 16:11 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-6151339

Hermes Germany GmbH (Löhne)

Hermes Lieferung

Bestell-/Kundennummer: Amazon Lieferung über 400 EUR

Hermes Fahrer hinterlässt mir eine wichtige Nachricht, dass er mich nicht antreffen konnte und morgen wieder kommen wird. Es wird keine Zeitspanne sondern nur der Tag der nächsten Lieferung mitgeteilt. Der Tag ist lang. Die Lieferung ist wichtig. Heute ist Samstag. Ich habe viel zu erledigen, aber ich kann nicht, weil ich die Lieferung spätestens heute entgegen nehmen muss. Wenn der Fahrer mich nicht antrifft, wird er wahrschlich wieder eine Nachricht hinterlassen. Ich kann dann das Päckchen erst nächsten Samstag persönlich abholen.

SCHLAGWORTE

Also; mein Tag ist kaputt, habe nichts erledigen können und warte auf den Hermes Fahrer wie Wladimir auf GODOT. Ich habe bereits zweimal unter der angegebenen Nummer angerufen, um in Erfahrung zu bringen, wann ungefähr der Fahrer hier sein wird. KEINE INFO! Sie wissen es angeblich nicht. Was ist das für eine Service? Hermes legt mir Fussfesseln für einen GANZEN TAG an. Für Berufstätige kann sowas sehr ärgerlich sein. Es ist 16 Uhr und "er" ist immer noch da. Auf dem Zettel steht, dass Hermes Samstags bis 16 Uhr liefert, am Telefon heisst es bis 18 Uhr. Meine Lektion: Wenn beim Verkäufer andere LieferOptionen ausser Hermes auswählbar sind, werde ich nicht mehr Hermes auswählen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Bessern Sie Ihre Prozesse


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.02.2011 | 20:45
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket spider monkey hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: "37276" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


05.02.2011 | 17:10
von Dreystein | Regelverstoß melden
Soweit mir bekannt ist arbeiten die Fahrer als Subsubsubunternehmer.

Wie in einigen Fernsehberichten berichtet wurde bekommen die Fahrer 55ct pro abgeliefertes Paket. Pro nicht abgeliefertes Express Paket bekamen die Fahrer 100€ abgezogen. Der Sender zeigte eine Abrechnung eines Fahrers für 3 Wochen Arbeit. Da er einige Expressendungen nicht abliefern konnte (Kunde nicht da) war seine Schlussrechnung ~ -50€.

Was erwarten Sie wenn Mitarbeiter so mies bezahlt werden und möchten Sie wirklich weiterhin den Mitarbeitern die Schuld geben?

mfg
Dreystein

05.02.2011 | 22:11
von H. .. | Regelverstoß melden
 spider monkey Dreystein

nicht so viel Fernseh schauen und alles glauben.

Es gibt bei hermes premiumsendungen die müssen an einem bestimmten tag innerhalb eines bestimmten zeitfensters z. b 12-15 zugestellt werden. Schafft der fahrer das nicht kostet ihn das 25 Euro mehr nicht. Von 100 sendungen sind maximal 3 premiumsendungen, soviel dazu.

Ein Hermes fahrer bekommt Pro paket zwischen 40 und 60 Cent wen er es zustellt, wenn er es nicht zustellt bekommt er nix.

Zum beschwerdeverfasser.
Schonmal was von DHL Express gehört? da kann man auch zeitfenster wählen, das kostet aber extra, ist ihnen sicherlich zu teuer.
Was erwarten sie von hermes? Die zustellpraktiken sind bekannt.
Als sie das erste mal bei hermes angerufen haben, hätten sie eine alternative lieferanschrift für Samstag angeben können. Anstatt Sonderbehandlung und zauberei zu verlangen.
Wollen sie ein paket schnell oder zu einer bestimmten zeit? Dann sicherlich nicht mit hermes!

06.02.2011 | 00:06
von H. .. | Regelverstoß melden
So wie der Beschwerdeverfasser hier rüberkommt, da würde ich als Nachbar kein Paket annehmen, nicht auszudenken, wenn der Nachbar das Paket dann zur falschen Zeit rüberbringt.

Und dass Hermes nicht unbedingt die schnellsten sind und auch ansonsten nicht mit Superservice glänzen, ist bekannt. Aber jeder muss halt seine eigenen Erfahrungen machen.

09.02.2011 | 21:15
von Sven Lübken | Regelverstoß melden
www.petitiononline.de/petition/bitte-kein-pflichtversand-ueber-hermes-bei-amazonde/191



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