Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 1286 Views | 10.02.2011 | 12:54 Uhr
geschrieben von Alexander Bernath

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket von Hermes beschädigt. Keine Reaktion des Kundenservice!

Ich warte seit über eine Woche auf mein Paket.

SCHLAGWORTE

Zwischendurch war als Status "Paket wurde beim Transport beschädigt". Daraufhin habe ich zwei E-Mails geschickt und bis heute keine Antwort darauf bekommen.

Gestern hätte es angeblich zugestellt werden sollen, heute steht wieder nur drin, dass es an die Hermes- Niederlassung SAT Karlsruhe weitergeleitet wird. Das macht absolut keinen Sinn, und ich verstehe nicht, warum das so lange dauern muss.

Wann werde ich das Paket bekommen? Wie ist der Zustand? Warum bekomme ich keine Antwort?

Meine Handynummer ist bereits per E-Mail beim Kundenservice. Unter der Nummer bin ich zu erreichen.

Der genaue Sendestatus (ID: 09034145590202):

10.02.2011 11:05:26 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung SAT - Karlsruhe weitergeleitet.

09.02.2011 10:59:04 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.

09.02.2011 07:23:40 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.

08.02.2011 17:06:24 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Karlsruhe eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.

04.02.2011 19:26:48 Die Sendung wurde beim Transport beschädigt. Die Sendung befindet sich zur Klärung in der zuständigen Hermes Niederlassung Karlsruhe.

04.02.2011 02:33:21 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Karlsruhe eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.

03.02.2011 16:45:04 Die Sendung wurde angekündigt.

03.02.2011 15:56:51 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Kontaktaufnahme des Kundenservice so bald wie möglich, evtl. Erstattung der beschädigten Ware


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.02.2011 | 14:56
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Bernath,

Wir bedauern, dass es Anlass zur Unzufriedenheit gab, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter. Seien Sie versichert, dass wir dabei alles daran setzen, Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können.

Wir werden uns anhand der vorliegenden Daten mit Ihnen in Verbundung setzen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (4)


10.02.2011 | 21:06
von ReclaBoxler-3977517 | Regelverstoß melden
Nur der Absender kann sich um Probleme bei der Zustellung kümmern.

10.02.2011 | 22:03
von A. Bernath | Regelverstoß melden
Danke für die Nummer. Werde ich mal probieren!

Da ich davon ausgehe, dass Hermes irgendwann noch liefern wird, wäre es praktisch, wenn die mir als Empfänger sagen, wann ich damit rechnen kann. Vor allem, wenn es sich um eine beschädigte Sendung handelt.

12.02.2011 | 10:38
von A. Bernath | Regelverstoß melden
Hermes hat doch noch geliefert. Die neue Verpackung entsprach zwar nich mal den eigenen Hermes Richtlinien, aber der Inhalt scheint soweit in Ordnung zu sein.
Der Hermes Bote war zur Abwechslung mal ein netter und freundlicher Mensch.

17.02.2011 | 22:25
von Alexander Bernath gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!