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520 Views | 12.02.2011 | 13:11 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket weg, keine Reaktion von Hermes
Bestell-/Kundennummer: 01025169833794
Am 25.01.2011 wurde eine Sendung (ID 01025169833794) an mich in Berlin aufgegeben.
Am 28.01.2011 traf sie laut Sendungsverfolgung im Depot Erfurt ein und wird angeblich seitdem für die Zustellung sortiert. Inzwischen ist der 12.02.2011, die Sendung ist immer noch nicht zugestellt.
Vier Anfragen mit Fristsetzung sowie eine in Aussicht gestellte Strafanzeige wegen Unterschlagung konnten Hermes nicht dazu bewegen, sich um mein Paket zu kümmern.
Abgebrühter kann man Kunden nicht ignorieren.
ofortantwort14.02.2011 | 15:03
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Ich wiederum habe heute dann endlich mal eine Antwort von Hermes bekommen:
"Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Sie erkundigten sich bei uns nach dem Verbleib Ihrer Sendung.
Wir setzen die Nachforschungen intensiv fort.
Sollte die von Ihnen gemeldete Sendung nicht innerhalb der vom Gesetzgeber vorgegebenen Frist von drei Wochen zugestellt werden, möchten wir Sie bitten, den Verlust Ihrer Sendung schriftlich einzureichen.
Benennen Sie dann bitte innerhalb Ihres Anspruchsschreibens Typ, Art und Ausführung des Versandgegenstandes.
Zudem übersenden Sie uns bitte die ursprüngliche Kaufrechnung sowie die bei der Abgabe im Paketshop / bei der Abholung erstellte und gegengezeichnete Abholquittung.
Sollte die Sendung im Rahmen einer Internetauktion erworben worden sein, bitten wir um die Zusendung des Zuschlagberichtes des Auktionshauses (E-Mail-Benachrichtigung über die beendete Auktion oder Screenshot der abgeschlossenen Auktion).
HERMES LOGISTIK GRUPPE DEUTSCHLAND GMBH
Postfach 620260
22402 Hamburg
Mit freundlichen Grüßen
J**********
Kundenservice"
Mich geht das natürlich nichts an (Achtung, Ironie), dass das Paket weg ist und deswegen werde ich mit dieser Mail weiter hingehalten und die drei Wochen Frist ist auch längst vorbei. So ist die Angelegenheit für mich zwar geklärt, aber eben nicht von Hermes, weswegen ich das hier auch nicht als gelöst markieren werde.
"Die Verkäuferin will mir nun das Geld erstatten, nachdem Hermes ihr mitgeteilt hat, dass das Paket tatsächlich unauffindbar ist... ...So ist die Angelegenheit für mich zwar geklärt, aber eben nicht von Hermes, weswegen ich das hier auch nicht als gelöst markieren werde."