Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket verschwunden - keine Reaktion auf Verlustmeldung
Bestell-/Kundennummer: Hermes Vorgangs-Nr. 3145444
Am 10.01.2011 habe ich mit Hermes mein noch recht neues Smartphone (Wert ca. 480 EUR) zur Reparatur an den Hersteller geschickt.
Nachdem ich lange Zeit vom Hersteller keine E-Mail über den Empfang meines Gerätes erhalten habe, offenbarte mir der Blick in den Hermes-Sendungsstatus, dass das Paket seit 12.01.2011 irgendwo "steckengeblieben" sein muss - es steht bis heute auf "wird für die Zustellung sortiert, Sendung wird weitergeleitet".
Auf Anfrage per E-Mail bei Hermes erhielt ich die Antwort, dass ich nach drei Wochen der Nichtzustellung eine Verlustmeldung mit den entspr. Unterlagen per Post oder per E-Mail einreichen könnte. Dies tat ich am 31.01.2011 per E-Mail. Bis heute warte ich auf eine Meldung von Hermes. Bis auf automatisierte Antworten mit einer Vorgangsnummer habe ich bis heute nichts gehört, trotz mehrfacher Anfrage per E-Mail. Die teure Hotline kommt für mich nicht in frage, schließlich ist es nicht mein Verschulden, dass das Paket verschwunden ist.
Da es sich um einen nicht unerheblichen Wert des Smartphones handelt, habe ich keine Lust, Wochen und Monate zunächst Mal auf irgend ein Lebenszeichen von Hermes geschweige denn auf mein Geld zu warten. Finde es unverschämt, dass man die Kunden hier so ignoriert und es nicht mal für nötig erachtet, einen Bearbeitungsstand o. ä. mitzuteilen!
16.02.2011 | 12:31
Abteilung: Kundenservice
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